公司概况与市场定位 - Cerence Inc (CRNC) 是一家专注于汽车行业对话式人工智能领域的专业公司 [1] - 公司正与规模更大的科技巨头竞争 [1] 业务表现与前景 - 尽管面临竞争 公司的积压订单仍在增长 积压订单是衡量其收入潜力的一个指标 [1]

核心观点 - SoundHound AI 正处于企业采用的关键阶段 其 Agentic+ 框架成为广泛的客户体验转型的核心 公司正将自己定位为下一代客户体验基础设施提供商 其 Agentic AI 已从概念转变为重塑企业客户互动方式的商业引擎 [1][4][5] 财务与运营表现 - 2025年第三季度收入同比增长68% 达到4200万美元 增长由金融服务、医疗保健、保险、电信和零售等领域的部署扩张所驱动 [1] - 公司正在执行一条通往2026年盈亏平衡盈利的道路 [4] - 过去30天 市场对SoundHound 2025年每股亏损的共识预期维持在0.13美元不变 该数字较上年同期的每股亏损1.04美元有所改善 [15] - 当前季度（2025年12月）的每股亏损预期为0.02美元 下一季度（2026年3月）为0.04美元 当前财年（2025年12月）为0.13美元 下一财年（2026年12月）为0.06美元 [16] 技术与产品进展 - 增长核心在于其Agentic AI架构 现已嵌入Amelia 7平台 最新的7.3版本集成了公司专有的Speech-to-Meaning技术 实现了行业领先的延迟和更自然的交互 [2] - 该混合系统融合了生成式AI、确定性流程和多智能体编排 以提供可靠性、上下文感知和安全自动化 解决了AI项目在全面部署前停滞的常见企业挑战 [2] - Agentic+框架、实时Speech-to-Meaning引擎和多模态编排使其与竞争对手显著区分开来 [8] 市场采用与客户成效 - 早期采用Agentic AI的客户实现了高达10倍的“问题解决率”提升 净推荐值提高了25% 客户满意度提高了15% 且部署工作量远低于传统平台 [3] - 对Interactions的收购进一步扩展了工作流自动化能力 加深了其在财富100强企业中的渗透 并支持复杂的服务环境 [3] - 公司正在抓住价值1400亿美元的对话式AI市场机会中不断增长的份额 [4] 竞争格局 - 在快速发展的企业客户体验市场中 Nuance（现为微软一部分）和LivePerson是SoundHound最引人注目的两个竞争对手 [6] - Nuance持续利用其在医疗健康和呼叫中心的长期基础 但其扩展AI堆栈时通常依赖缺乏多模态、实时智能体编排的传统架构 [7] - LivePerson在数字消息领域根基深厚 但仍严重侧重于基于文本的交互 并且在平台现代化和客户流失方面面临挑战 [8] 估值与股价表现 - 按未来12个月市销率计算 SoundHound的交易倍数为23.06倍 高于行业平均的17.01倍 [13] - 年初至今 SoundHound股价下跌了36.1% 而Zacks计算机-IT服务行业指数下跌了13.6% 其表现落后于广泛的计算机与技术板块以及标普500指数 [9]

近期股价表现 - SoundHound AI Inc (SOUN) 股票近期动能急剧停滞，在过去一个月中暴跌22.8%，截至12月3日股价跌至约11.78美元 [1] - 此表现与整体市场形成鲜明对比，同期Zacks计算机-IT服务行业上涨0.3%，Zacks计算机与技术板块上涨1.2%，标普500指数上涨1.6% [1] - 股价目前远低于其52周高点24.98美元，略高于6.52美元的低点，并且交易价格低于50日移动平均线（约15.75美元）和200日移动平均线（约12.09美元），形成技术性看跌格局 [5] 财务业绩与增长 - 公司第三季度2025年营收为4200万美元，同比增长68% [8] - 2025年前三个季度累计营收达到创纪录的1.14亿美元，同比增长127% [7][8] - 管理层将2025年全年营收预期上调至1.65亿至1.8亿美元，显示出对需求轨迹的信心 [9] - 然而，公司第三季度GAAP净亏损达1.093亿美元，非GAAP净亏损为1300万美元，调整后EBITDA亏损为1450万美元 [14] - 今年前九个月，经营活动现金流出总额超过7600万美元 [15] 业务发展势头与积极因素 - conversational AI的采用率在汽车、餐厅、金融服务、物联网设备、医疗保健、电信和企业客户支持等行业不断上升 [8] - 在物联网和机器人领域，公司与一家大型中国科技公司签署重大协议，将其Chat AI集成到数千万台设备中，并借此进入快速扩张的印度智能设备市场 [10] - 汽车垂直领域，Jeep在欧洲推出其Chat AI语音助手，一家全球主要跑车制造商正与其合作打造品牌语音个性 [10] - 餐厅领域，本季度新增Firehouse Subs、Five Guys、McAlister's Deli等部署，并在Habit Burger、Red Lobster等连锁店完成全面推广 [11] - 公司持有2.69亿美元现金且无债务，为持续创新和市场扩张提供财务灵活性 [13] 面临的挑战与风险因素 - 公司在盈利能力方面持续面临挑战，亏损幅度较大且现金消耗显著 [14] - 全球关税和行业整体疲软继续对汽车业务收入造成压力，尽管预计2026年随着语音商务和下一代部署的扩展将有所改善 [16] - 收购战略（如近期收购Interactions）在带来能力扩展的同时，也增加了整合费用和短期支出压力 [17] - 公司估值约为未来12个月销售额的21.5倍，高于行业平均的16.54倍及其自身三年中位数，估值倍数与亏损状况不匹配引发担忧 [18] - 分析师预估呈现谨慎态势，2025年每股亏损共识预估保持不变，而2026年亏损预估略有扩大，尽管收入预估持续大幅增长 [22] 竞争格局 - 语音和代理AI市场竞争加剧，微软旗下的Nuance Communications在医疗保健和联络中心部署领域占据主导地位 [28] - Cerence凭借强大的OEM合作伙伴关系继续引领汽车语音系统市场 [28] - LivePerson在企业自动化领域构成竞争，并日益将自己定位为全栈代理AI提供商 [28]

**会议纪要关键要点总结** **1 涉及的行业与公司** * 行业：CPaaS、通信平台即服务、AI语音代理、联络中心解决方案 [4] * 公司：Twilio，一家提供通信API的云通信平台公司 [4] * 发言人：Twilio语音与视频产品副总裁 Andy 和投资者关系主管 Rodney [4] **2 核心观点与论据：语音业务的复兴与AI驱动** * **语音业务增长加速**：Twilio的语音业务在2024年占总收入的12%，近期增速达到过去三年来的最高水平（中双位数增长）[39][40][42] * **核心驱动力是AI**：语音业务的增长拐点由AI技术推动，特别是语音识别AI模型、生成式AI语音以及大型语言模型的融合 [11][42] * **AI贡献度提升**：AI语音目前是语音业务增长中贡献度较小的部分，但其贡献度在过去几个季度持续增加 [42] * **解决真实痛点**：企业处理语音互动的成本高昂，AI语音代理能显著降低运营支出，并将消费者体验从“成本中心”转变为可产生ROI的对话 [31][45][61] **3 Twilio的竞争战略与差异化优势** * **基础设施与可编程性**：Twilio的差异化优势在于其在基础语音连接之上构建的可编程层和功能，如通话录音、转录、路由以及与LLM的接口，而不仅仅是提供原始连接 [15][24] * **模块化与灵活性**：提供模块化组件，如Conversation Relay和Conversational Intelligence，允许客户灵活选择并集成不同的AI模型供应商，避免被单一方案锁定 [49][51][52] * **多渠道集成**：Twilio提供语音、短信、邮件等多渠道能力，可实现跨渠道的对话式AI编排，这是单一渠道竞争者不具备的优势 [26][27][58] * **开发者生态与信任**：凭借易用的API、全球覆盖、可靠性和可扩展性，Twilio是开发者和AI语音初创公司的首选平台 [16][23] **4 主要应用场景与市场采用阶段** * **应用场景金字塔**：应用场景从底层大量、重复性的简单查询到高层复杂交互 例如忘记密码、查询包裹状态、重新预约医生等 [20][21] * **当前重点**：客户目前主要针对金字塔底层的重复性呼入和呼出场景，如医疗预约提醒 [21][36] * **早期采用阶段**：企业采用仍处于早期阶段，多为测试和逐步扩大规模，而非全面部署 受监管的垂直领域因成本压力而成为早期采用者 [35][36][45] **5 语音AI解决方案的构成与财务影响** * **解决方案组件**：包括基础语音API连接、可编程语音功能、Conversation Relay和Conversational Intelligence等软件组件 [47][48][49][50] * **提升客单价**：软件组件作为附加服务按分钟收费，例如Conversation Relay标价为每分钟0.07美元，可显著提升单次交互的客单价 [61] * **改善利润率**：语音业务本身结构性毛利率较高，附加的软件组件进一步提升了毛利率和毛利额 [62] **6 其他重要内容** * **目标市场**：通过ISV覆盖中小型企业，并直接服务需要规模和可靠性的大型企业 [17][18] * **自然交互模式**：语音被视为与AI交互最自然、最快速的模式，消费者已习惯于语音交互 [29][30] * **长期愿景**：未来语音通道应能像短信和邮件一样可编程扩展，消除长时间等待 [44]

公司行动：反向股票分割 - 公司将于2025年12月12日东部时间凌晨12:01进行1比10的反向股票分割，每10股普通股将自动合并为1股 [1] - 反向股票分割不会改变授权股份数量或普通股的票面价值 [1] - 股票将继续在纳斯达克资本市场交易，代码为“BNAI”，并于2025年12月12日开市时按分割调整后的基础开始交易 [2] - 新的CUSIP号码为104932 207 [2] 零碎股份处理 - 反向股票分割中将不发行零碎股份，本应获得零碎股份的股东将获得现金付款 [3] - 现金付款金额等于零碎股份数量乘以生效前一个交易日的公司普通股收盘价 [3] 股东安排与代理机构 - Continental Stock Transfer & Trust Company担任此次反向股票分割的交换代理 [4] - 以记账形式或通过经纪人持有股份的股东，其账户将自动调整，无需采取任何行动 [4] 公司业务概览 - 公司专注于为受监管和以客户为中心的行业开发会话式AI代理 [5] - 公司拥有专有的Engagement Language Model (ELM™)，结合检索增强生成技术，使企业能够跨聊天、语音、化身和数字渠道部署多模态、合规优先的AI [5] - 公司拥有21项已发布专利，知识产权组合不断增长，并在生命科学、医疗保健、保险、金融服务、酒店、零售和汽车行业获得早期应用 [5]

公司合作动态 - 东南亚增长最快的AI原生工作平台之一Agnes AI选择了Agora Chat为其新的AI群聊和多智能体协作系统提供技术支持 [1] - Agora公司是实时互动和对话式AI领域的领先平台 [1] - 此次合作旨在赋能Agnes AI平台的新功能系统 [1] 行业技术应用 - 实时互动与对话式AI技术正被应用于AI原生工作平台，以构建群聊和多智能体协作系统 [1] - 该合作案例体现了AI工作平台对底层实时通信与互动技术的整合需求 [1]

公司与Parkopedia的战略合作 - 与联网汽车服务全球领导者Parkopedia建立合作，在车载语音商务平台内推出语音AI停车助手[1][2] - 整合Parkopedia覆盖超过20,000个城市、超过9000万个停车位的全球数据库与公司车载语音商务平台[3] - 驾驶员可通过自然语音命令搜索、预订和支付停车费，获得实时可用性、定价信息和个性化推荐，提升安全性和便利性[4][9] 合作带来的战略价值 - 语音激活停车搜索和支付系统强化了公司作为更智能、更安全车载体验关键提供商的地位[5] - 随着消费者持续优先考虑速度、便利性和免提交互，公司对AI驱动出行的战略聚焦有利于其持续增长[5] 企业AI业务发展势头 - 通过战略合作加速企业AI业务布局，包括与技术分销商Telarus合作，以及签署专注于CRM和AI解决方案的多年协议[6] - 与VOXai建立转售合作伙伴关系，并与两家主要软件和服务提供商在健身和健康云管理领域形成战略联盟[7] - 公司推出全代理企业平台Amelia 7以及多模态基础模型Polaris，可将错误率降低高达3倍[8] 近期财务与市场表现 - 公司股价在过去六个月上涨8.7%，同期Zacks计算机-IT服务行业指数下跌11%[8] - 增长由成功的收购、强大的客户合作伙伴关系以及向高度多元化行业的快速扩张所推动[8]

产品发布与合作 - PayPal与Perplexity于11月25日在美国推出Instant Buy功能 允许消费者直接在Perplexity的AI聊天中完成购买 实现从产品发现到结账的单流程体验 [1] - 该功能利用PayPal的身份验证、支付和买家保护系统 同时保持与Abercrombie & Fitch, Fabletics, Ashley Furniture, NewEgg等零售商的商户记录关系 [3] - 为庆祝功能上线 PayPal在11月25日至12月1日期间提供首次Instant Buy交易50%返现 上限为50美元 以迎接黑色星期五和假日购物 [3] 功能特点与技术整合 - Instant Buy将对话式查询转化为可立即购买的快捷行动 简化了在线购物流程 [2] - Perplexity的方法将搜索、浏览和加入购物车的序列压缩到单一的对话线程中 用户可在同一界面内请求产品推荐、比较商品并完成购买 减少了在不同应用或网站间切换的摩擦 [5] - PayPal提供底层商业服务以及店铺同步和代理就绪两种商户工具 以有限的工程工作将目录数据和履约系统接入Perplexity环境 [5] 市场拓展与行业背景 - 此次发布将Perplexity早期的原型购物功能扩展为完整的交易环境 并获得超过5000家商户支持 [4] - PayPal表示此次合作是其更广泛战略的一部分 旨在将支付嵌入以AI为先的体验中 包括近期与OpenAI合作将结账功能直接接入ChatGPT [4] - 早期版本的Instant Buy及类似产品在探索通过AI系统接触消费者的商户中获得了关注 更多功能计划于2026年初推出 包括更深入的目录连接和扩展的商户类别 [6] 行业趋势与挑战 - 过去一年 随着更多购物者开始在对话式系统而非网站上进行产品搜索 零售商和支付提供商一直在推出AI主导的购买流程 [6] - 采用情况并不均衡 一些早期试点项目报告称 由于客户测试新界面 用户体验不一致且转化率较低 [6] - 更广泛的商业生态系统注意到大型平台与第三方AI代理之间的紧张关系加剧 例如亚马逊与Perplexity就第三方购物代理部署的冲突被视为代理商业兴起与平台控制的一个警示 [7]

合作核心内容 - SoundHound AI与Parkopedia宣布扩大合作，共同推出车载语音AI停车助手，作为SoundHound车载语音商务平台的一部分[3] - 该合作旨在提供更智能、更互联的驾驶体验，实现免提停车发现、推荐和直接预订[1] 技术整合与服务功能 - 整合Parkopedia覆盖全球20,000多个城市、超过9,000万个停车位的庞大数据库与SoundHound的车载语音商务平台[4] - 驾驶员可通过语音指令在数秒内完成寻找停车位、比较实时价格和空位情况以及现场支付的全流程[4] - Parkopedia AI代理提供智能推荐，如推荐目的地附近停车位、提供“首小时免费”等特别优惠，并展示实时空位和价格选项[5] - 服务支持完全对话式、免提的停车寻找和支付方式[5] 市场定位与未来发展 - 语音商务首次于2025年国际消费电子展以车载订餐形式亮相，此次合作将该平台扩展至驾驶相关的基础服务[7] - 公司计划在多个行业启用新的免提语音商务功能，包括餐厅预订、票务购买、预约等[8] - SoundHound的对话式AI技术已被数百家大型企业品牌使用，并部署在全球数百万辆汽车和设备中[8] 公司背景 - SoundHound AI是语音和对话式AI领域的全球领导者，其技术为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐厅等领域的产品创造者和服务提供商提供最佳的速度和准确性[9] - Parkopedia是领先的网联汽车服务提供商，业务遍及90个国家，帮助驾驶员寻找和支付停车、电动汽车充电、燃油和通行费[10]

合作公告 - VOICEplug AI与OpenTable宣布达成全球战略整合，合作范围覆盖20个国家[1] - 合作国家包括美国、加拿大、英国、澳大利亚、墨西哥、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、爱尔兰、葡萄牙、新加坡、日本、香港、台湾、泰国、阿联酋、沙特阿拉伯和巴西[2] 解决方案功能 - 通过多语言语音AI帮助餐厅自动化电话预订和客户沟通，可同时处理多个来电并即时确认预订[1][4] - 解决方案能管理取消预订、候补名单以及私人订座请求，并将实时空位信息同步至OpenTable[2][4] - 系统在不改变现有工作流程的前提下，实现自动化台位管理并提供一致的客户体验[3] 解决的核心问题 - 旨在解决餐厅因未接来电、长时间等待和手动预订流程导致的收入损失问题[3] - 帮助餐厅在高峰时段减少员工工作量，并通过24/7自动响应挽回21%的错失预订和潜在客户[7] 公司背景 - VOICEplug AI是餐厅语音AI自动化领先提供商，其平台可自动化处理电话、汽车穿梭、自助服务机和预订交互[5] - OpenTable是餐厅技术全球领导者，隶属于Booking Holdings Inc (NASDAQ: BKNG)，每年为全球超过6万家餐厅填充约19亿个座位[6] 合作价值 - 合作使餐厅能够即时吸引客人、自动化预订流程，并在全球范围内扩展其服务能力[5] - 通过即时准确的确认信息同步至OpenTable来提升客户满意度，并从通话分析和预订模式中获得洞察[7]