政务服务模式改革 - 苏尼特左旗在锡林郭勒盟率先实行“1+4”综窗设置模式 将原来33个部门的74个窗口整合为“1个大综窗+4个专业部门综窗” 即1个综合受理专区和公积金、税务、公安、不动产4个特色服务专区 [1] - 目前“大综窗”可受理27个部门的1106项事项 政务服务事项“一窗受理”率超过95% 按时办结率和好评率均为100% [1] - 过去一年累计承接落实国家、自治区及盟级“一件事”清单达46个 通过系统办理集成业务超1200件 [2] 线上服务与便民举措 - 推出“东苏智办”AI智能小程序和“数字政务服务指南针”掌上程序 提供全流程线上支持 [2] - 推出“5+N”政务模式 即创新推进集成办、跨域办、免申即享、容缺受理、“一网通办”5项政务服务 并拓展“N”项线上与线下特色便民服务 [2] - 最受好评的是“5+2”延时服务 有效解决企业和群众“上班没空办 下班没处办”的现实矛盾 [2] 跨区域通办业务 - 460项“全区通办”和118项“跨省通办”事项已全部纳入综合窗口 [2] - 累计办件量近6万件 [2]

两岸“小三通”航线服务升级与运营成效 - 厦门五通客运码头作为大陆最大对台直航海港口岸及厦金“小三通”核心枢纽，启用了首个开放式“边检e窗” [1] - “边检e窗”创新整合快捷通道采集办理、出入境记录查询、交通工具和员工查验等多项业务，实现“一窗受理、一次办结” [1] - 服务窗口前移至码头公共区域，将边检服务从通关现场延伸至面向社会，业务办理从分散到集成、从人工到智能 [5] - 业务整合后效率显著提升，几分钟即可办完所有手续，预计整体业务办理效率将提升50%以上 [3][5] 智能通关技术应用与旅客体验 - 智能快捷通道已推广应用，采用“刷脸”核验信息，短短数秒即可完成通关 [6] - 智能通关适用范围首次扩大至持5年有效台胞证的台湾居民，进一步便利台胞往来 [6] - 智能通关系统启用不足两个月，厦门口岸已有超过5万人次台胞体验“刷脸”直接通行的便利 [10] - 旅客反馈智能人脸辨识非常方便快速，改变了以往排队耗时的情况，实现了“刷脸秒过、随到随走” [8] “小三通”航线运营规模与历史客流 - “小三通”航线自2001年1月开通，运行已满25周年 [5] - 航线已累计运送旅客超2600万人次 [5] - 航线从初期不定期客轮，发展为如今每天36个班次的“公交化”运行模式，票源充足 [8] - 五通客运码头距离金门水头码头仅9.7海里，海上航行时间不到30分钟，是厦金“同城生活圈”的重要交通枢纽 [16] 人道救援与“生命通道”功能 - 两岸“小三通”航线不仅是“黄金通道”，也是危急时刻的“生命通道” [10] - 25年来，边检等口岸部门依托其船班密、航程短的优势，已合力保障超500人次的人道救援转运 [10] - 自2001年起，口岸单位联合开辟“生命救助绿色通道”，确保病患能以最平稳、最快的方式通关，涵盖新生儿重症、心脑血管疾病、外伤急救等多种紧急情况 [10] - 救援流程高效，救护车可直接驶入码头，所有边检手续在病人抵达前办妥，实现快速安全通关 [12]

政务服务创新 - 滨州市全面推行"水电气暖网"一窗通办服务，将多部门业务整合至政务服务中心市政公用服务专区，实现填写一张表格即可完成多项业务办理 [1][2] - 改革前需跑多个营业厅办理开户、过户等业务，现压缩至20分钟内办结，显著提升效率 [2] - 沾化区试点采用"八位一体"联合报装服务模式，申请材料从8项减至1张表单，平均节省4天时间 [3] 试点成效 - 邹平市通过无差别综合窗口提供点餐式服务，过户业务材料从20份压减至4份，跑腿次数从5次降至1次 [3] - 阳信县实现企业"水电气暖网"业务与道路挖掘修复等事项同步申请，"一件事一次办" [3] - 博兴县建立跨8部门"一链办理"系统，联合审批时间从15天缩短至3个工作日 [3] 标准化推广 - 整合沾化、邹平、阳信、博兴四地试点经验，形成标准化服务体系，全市统一设立综合受理窗口 [3] - 推动服务向社区、园区延伸，探索与不动产登记、工程建设项目审批等领域深度融合 [3] - 预计每年减少群众企业跑动超10万次，节省办事时间超2万天 [4] 数据化转型 - 通过打破部门数据壁垒，实现"一次提交、多方共享、同步办结"的民生事项办理模式 [3] - 前期试点中，联合报装服务模式使审批流程效率提升75%（15天→3天） [3] - 材料精简幅度达80%（20份→4份），跑动次数减少80%（5次→1次） [3]