核心观点 - 平安好车主APP上线十周年 公司举办庆祝活动并宣布平台服务全面升级 聚焦车保险 车服务和车主生活三大领域 同时升级平安好伙伴APP以赋能合作伙伴 致力于为用户提供省心省时省钱的一站式服务体验 [1][3][12] 平台规模与用户基础 - 平台覆盖超2亿用户 每月超4000万用户使用 日均服务人数超300万 [3] - 连接26万合作伙伴 提供82种车服务包括优惠加油 代驾和年检代办等 [3] 车保险服务升级 - 承保端提供买查改赔续一站式服务 7x24小时服务管家支持和保险规划师量身定制产品 [5] - 推出两款新产品：全家福·一张保全家覆盖全家保障需求 百万医·0免赔提供百万保障及0免赔优惠 [5] - 理赔端升级安心修·省心赔服务 包括免费上门取送车 48小时限时快修 透明车间及维修保质四大服务 [5] 车服务升级 - 联合实力商户打造线下联名服务网点 推出好车主优选店 提供标准作业流程和安心售后保障 [6] - 代驾服务实现5秒快速接单 1分钟内联系确认 5分钟内到达现场 全程提供行程可视化和代驾责任险 [6] - 构建新能源服务生态 包括安驾计划 市场占有率超70%的充电桩网络和电池检测服务 [6] 车主生活升级 - 聚焦出行 健康 居家 宠物四大场景 提供一站式生活圈服务 [7] - 出行方面提供超3万车型便捷取还 自驾用车/打车优惠和景点门票 健康方面提供7x24小时在线问诊和30分钟药品到家 [7] - 居家及宠物服务提供1小时上门取衣鞋清洗和宠物放心粮 省去全网测评时间 [7] 合作伙伴赋能 - 升级平安好伙伴APP 打造服务营销 保险理赔 经营管理和增值产品四大服务体系 [8][9][11] - 服务营销方面打通全链路营销 实现2亿车主流量精准推送 经营管理方面提供客户管理 数据管理和团队管理工具 [11] 十周年活动举措 - 开展为期一个月车主服务嘉年华 推出代驾优惠 加油优惠 十周年礼包和非车险会场等回馈礼包 [11] - 发起十万里美好奔赴记主题活动 联动15家分公司设计区域特色线下活动 [11] 未来战略方向 - 坚守金融为民使命 依托平安集团综合金融+医疗健康优势资源 链接汽车产业链上下游 [12] - 通过丰富平台服务供给和优化服务体验 提供更省心省时省钱的车主生活解决方案 [12]

行业转型趋势 - 保险业从"比责任、拼价格"的红海竞争转向"产品+服务"模式 构建竞争壁垒[1] - 服务转型使保险从低频接触变为高频互动 同时积累"关系资产"获得资本市场溢价[1] - 行业服务普遍处于初创期 存在竖井式架构导致服务断点 如续保失效投诉增长[9] 公司战略升级 - 中国平安将"三省"理念升级为全集团头号工程 与"综合金融+医疗养老"双轮战略深度融合[2] - 通过"金融+生态"模式整合社会资源 形成医疗养老领域的"拼多多+美团"式平台[11] - 2025年推出"添平安"和"享平安"服务体系 覆盖保险保障及体育、教育等生活场景[12] 服务案例亮点 - 全球急速救援实现72小时跨国医疗送返 整合全球资源完成"防、救、用、赔"全链条[4][19] - 医生管家通过摩天轮测评发现脑梗风险 指导客户20分钟内送医抢救[6][26] - 健康管理服务20天完成肺癌术前准备 较常规流程提速50%以上[8][30] - 银行反诈系统10分钟拦截380万元电信诈骗 实现秒级风险响应[29] 生态协同效应 - 整合5万名医生、3.7万家医院、23.9万家药店资源 覆盖国内百强医院[11] - 63%个人客户使用医疗养老生态服务 其客均合同数3.37个 为普通客户1.6倍[15] - 健康管理形成"越健康越优惠"正循环 健康分体系提升客群粘性[15] 财务价值体现 - 医疗养老生态客户客均AUM达6.12万元 为非生态客户的4倍[15] - 服务价值被重新定价 从成本项转为资产项 影响商业模式护城河及增长预期[15] - 健康管理前置降低赔付率 直接释放承保利润并反哺产品迭代[14] 技术赋能成果 - 好车主APP实现20分钟山区救援响应 较行业平均2小时提速83%[20] - 重疾理赔16万元20小时到账 材料简化70%以上[24] - 断点服务机器人3分钟解决贷款逾期 较人工处理效率提升60倍[40]