电信服务质量总体情况 - 工业和信息化部发布2025年第三季度电信服务质量通告 [1] “二次号码焕新”服务进展 - “二次号码焕新”服务已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人 [1] - “二次号码”指运营商回收停用90天以上的手机号后重新投放市场的号码，是盘活码号资源的国际通行做法 [1] - 该服务通过运营商与互联网平台协同，实现一键解绑历史账号，以解决新用户可能面临的风险 [1] 非应邀商业信息整治 - 专项整治非应邀商业电子信息，加大“来电来信免打扰”服务推广力度 [1] - 依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务 [1] 互联网企业客服热线检查 - 第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测 [1] - 搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服 [1] - 爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，相关企业已被督促整改 [1] 电信用户申诉情况 - 2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议申诉占比42.1% [1] - 资费争议申诉占比37.3% [1] - 营销相关申诉占比10.1% [1] 不良手机应用投诉与处理 - 不良手机应用投诉中，网络安全问题投诉占比49.7% [2] - 个人信息及权限问题投诉占比29.6% [2] - 信息安全问题投诉占比20.7% [2] - 中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对142款存在问题的不良手机应用进行下架处理 [2]