电信服务质量监管情况 - 工业和信息化部通报2025年第三季度电信服务质量情况，涵盖重点工作、用户投诉申诉及工作要求 [1] - 第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测 [1] - 搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服 [1] - 爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通 [1] - 已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力 [1] 不良手机应用投诉与处理 - 2025年第三季度不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7% [1] - 涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6% [1] - 涉及信息安全问题的投诉占比20.7% [1] - 中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理 [1]

电信服务质量提升 - 工业和信息化部推进“明白办、放心用”行动，指导基础电信企业精简优化资费套餐，在售资费公示率达到99%以上 [1] - 统一电话营销号码，基本建成业务订购集中鉴权核验平台，确保用户知情同意，并通过短信、电话等方式及时提醒流量超套和业务续订 [1] - 推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人 [1] 移动应用生态治理 - 工业和信息化部组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，并制定《移动互联网应用程序（APP）最小必要申请使用权限》系列标准，指导手机终端企业实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权 [2] - 组织开展APP技术抽测47批次，责令整改1970款，公开通报203款，下架76款 [2] - 推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集，以提升人工智能产品和服务用户权益保护水平 [2] 商业信息与用户防护 - 工业和信息化部深入推进清理整治营销电话扰民专项行动，组织清理网络违规外呼软硬件推广信息51万条，关停违规语音专线7804条，依法责令整改、督办、处罚违规企业228家次 [2] - 加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务 [2] 企业客服能力监督 - 经第三方机构拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通 [2] - 工业和信息化部已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力 [2]

电信服务质量总体情况 - 工业和信息化部发布2025年第三季度电信服务质量通告 [1] “二次号码焕新”服务进展 - “二次号码焕新”服务已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人 [1] - “二次号码”指运营商回收停用90天以上的手机号后重新投放市场的号码，是盘活码号资源的国际通行做法 [1] - 该服务通过运营商与互联网平台协同，实现一键解绑历史账号，以解决新用户可能面临的风险 [1] 非应邀商业信息整治 - 专项整治非应邀商业电子信息，加大“来电来信免打扰”服务推广力度 [1] - 依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务 [1] 互联网企业客服热线检查 - 第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测 [1] - 搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服 [1] - 爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，相关企业已被督促整改 [1] 电信用户申诉情况 - 2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议申诉占比42.1% [1] - 资费争议申诉占比37.3% [1] - 营销相关申诉占比10.1% [1] 不良手机应用投诉与处理 - 不良手机应用投诉中，网络安全问题投诉占比49.7% [2] - 个人信息及权限问题投诉占比29.6% [2] - 信息安全问题投诉占比20.7% [2] - 中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对142款存在问题的不良手机应用进行下架处理 [2]

电信服务质量监管 - 工信部发布2025年第三季度电信服务质量通告 [1] - “二次号码焕新”服务已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人 [1] - 专项整治非应邀商业电子信息，为12.6亿用户提供“来电来信免打扰”防护服务 [1] 用户申诉与投诉分析 - 2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议申诉占比42.1%，资费争议申诉占比37.3%，营销相关申诉占比10.1% [1] - 不良手机应用投诉中，网络安全问题占比49.7%，个人信息及权限问题占比29.6%，信息安全问题占比20.7% [2] - 中国互联网协会联合应用商店等对142款不良手机应用进行下架处理 [2] 企业服务合规性 - 第三方拨测发现搜狗浏览器、嘀嗒出行客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻人工客服无法接通 [1] - 工信部已督促相关企业进行整改 [1]