行业服务进展 - 基础电信企业已批量焕新二次号码超过2.5亿个，并解绑互联网应用超过10亿件次 [1] - 官方App和小程序已上线“主动焕新”服务入口，支持解除与239款常用互联网应用的历史绑定 [1] - 该服务已为超过580万用户处理解绑申请超过3.6亿件次 [1] 未来规划 - 行业下一步计划是扩大“二次号码焕新”服务的覆盖范围 [1] - 将推动接入更多与民生密切相关的互联网应用 [1] 公司动态 - 中国移动、中国联通、中国电信已在2025年5月陆续上线“二次号码焕新”服务 [1] - 该服务提供一键解绑历史互联网账号的功能 [1]

电信服务质量总体情况 - 工业和信息化部发布2025年第三季度电信服务质量通告 [1] “二次号码焕新”服务进展 - “二次号码焕新”服务已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人 [1] - “二次号码”指运营商回收停用90天以上的手机号后重新投放市场的号码，是盘活码号资源的国际通行做法 [1] - 该服务通过运营商与互联网平台协同，实现一键解绑历史账号，以解决新用户可能面临的风险 [1] 非应邀商业信息整治 - 专项整治非应邀商业电子信息，加大“来电来信免打扰”服务推广力度 [1] - 依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务 [1] 互联网企业客服热线检查 - 第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测 [1] - 搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服 [1] - 爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，相关企业已被督促整改 [1] 电信用户申诉情况 - 2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议申诉占比42.1% [1] - 资费争议申诉占比37.3% [1] - 营销相关申诉占比10.1% [1] 不良手机应用投诉与处理 - 不良手机应用投诉中，网络安全问题投诉占比49.7% [2] - 个人信息及权限问题投诉占比29.6% [2] - 信息安全问题投诉占比20.7% [2] - 中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对142款存在问题的不良手机应用进行下架处理 [2]

电信服务质量监管 - 工信部发布2025年第三季度电信服务质量通告 [1] - “二次号码焕新”服务已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人 [1] - 专项整治非应邀商业电子信息，为12.6亿用户提供“来电来信免打扰”防护服务 [1] 用户申诉与投诉分析 - 2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议申诉占比42.1%，资费争议申诉占比37.3%，营销相关申诉占比10.1% [1] - 不良手机应用投诉中，网络安全问题占比49.7%，个人信息及权限问题占比29.6%，信息安全问题占比20.7% [2] - 中国互联网协会联合应用商店等对142款不良手机应用进行下架处理 [2] 企业服务合规性 - 第三方拨测发现搜狗浏览器、嘀嗒出行客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻人工客服无法接通 [1] - 工信部已督促相关企业进行整改 [1]