电信服务质量总体情况 - 工业和信息化部发布2025年第三季度电信服务质量通告 [1] “二次号码焕新”服务进展 - “二次号码焕新”服务已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人 [1] - “二次号码”指运营商回收停用90天以上的手机号后重新投放市场的号码，是盘活码号资源的国际通行做法 [1] - 该服务通过运营商与互联网平台协同，实现一键解绑历史账号，以解决新用户可能面临的风险 [1] 非应邀商业信息整治 - 专项整治非应邀商业电子信息，加大“来电来信免打扰”服务推广力度 [1] - 依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务 [1] 互联网企业客服热线检查 - 第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测 [1] - 搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服 [1] - 爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，相关企业已被督促整改 [1] 电信用户申诉情况 - 2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议申诉占比42.1% [1] - 资费争议申诉占比37.3% [1] - 营销相关申诉占比10.1% [1] 不良手机应用投诉与处理 - 不良手机应用投诉中，网络安全问题投诉占比49.7% [2] - 个人信息及权限问题投诉占比29.6% [2] - 信息安全问题投诉占比20.7% [2] - 中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对142款存在问题的不良手机应用进行下架处理 [2]

客户日活动创新 - 公司每月19日开展"联通客户日"活动，融合产品优惠、服务体验、知识科普等内容，7月主题为"联通客户日 融合新生态" [1] - 活动深度融合"总经理办实事"专项行动，各市分公司突出本地特色，将好服务、好产品、好体验送到客户身边 [1] - 下一步将继续以客户日活动为载体，创新服务模式，提升服务品质，精准对接客户需求 [8] 暑期促销策略 - 暑假期间推出"国补+联通补手机优惠购"活动，联合品牌厂家举办新品手机抢先用、首销内购会等活动 [2] - 提供以旧换新服务，满足家长为孩子购买手机的需求 [2] - 智能产品体验区展示云智手机、云智电脑、全屋WIFI、"智家通通"等产品，受到商务人士和年轻客户青睐 [2] 服务质量提升 - 实施"总经理办实事"专项任务，包括网络质量提升、宽带能力提升等10项任务 [4] - 推广"来电来信免打扰"服务，可识别拦截高频营销、诈骗等异常通信行为 [4] - 改善重点场景移网网络质量，如青岛某小区地下车库通话质量显著提升 [4] 异业合作拓展 - 与影院、医院等机构合作，提供观影活动和口腔健康义诊等增值服务 [6] - 联合警务人员开展反诈知识讲座，提升用户防诈意识 [6] - 与本地果蔬超市、加油站等合作发放多场景消费券，延伸惠民服务至衣食住行领域 [6]