数字化转型战略与平台建设 - 公司加快推进零售业务数字化转型，推动业务数据化和数据业务化双向融合，以提升管理、服务和营销质效 [1] - 公司上线数字经营管理平台"E掌柜"，作为全行智能经营和管理中枢，为经营线上化、数字化转型提供支撑 [1] - 公司实现"智慧大脑"（零售）项目第一阶段目标，建设企业微信、统一营销平台等15个项目，推动业务标准化、系统化、智能化 [2] 客户服务与营销能力提升 - "E掌柜"平台基于高频业务场景助力客户经理聚焦客户服务，准确捕捉营销机会，并链接企业微信、AI智能外呼等触客渠道 [1] - 平台推出AI数字员工，通过视频介绍在售金融产品，为客户提供陪伴式导购服务 [1] - 引入5G消息使客户短信点击率和营销转化率双提升，并在相关应用大赛中获奖 [1] - 构建个性化推荐体系，深度挖掘客户需求，实现"千人千面"的个性化服务 [1] - "智慧大脑"项目构建以数据中台、算法驱动等为核心的服务体系，提升差异化、个性化客户服务能力 [2] 运营管理与效率优化 - "E掌柜"通过经营过程全链路线上化，实现管理过程标准化、考核管理透明化，指标展示可视化 [1] - 科技赋能缩短服务半径、提升服务质量、改善客户体验，打造"总行智慧大脑枢纽+线上线下协同联动"的服务体系 [2] - 连通APP、企业微信、AI智能外呼及客户经理等线上线下渠道，在与客户的各个触点中提供7x24小时服务 [2] - 实现"洞察—匹配—触达"客户全生命周期全链条经营闭环 [2]