数字化转型战略与平台建设 - 公司加快推进零售业务数字化转型，推动业务数据化和数据业务化双向融合，以提升管理、服务和营销质效 [1] - 公司上线数字经营管理平台"E掌柜"，作为全行智能经营和管理中枢，为经营线上化、数字化转型提供支撑 [1] - 公司实现"智慧大脑"（零售）项目第一阶段目标，建设企业微信、统一营销平台等15个项目，推动业务标准化、系统化、智能化 [2] 客户服务与营销能力提升 - "E掌柜"平台基于高频业务场景助力客户经理聚焦客户服务，准确捕捉营销机会，并链接企业微信、AI智能外呼等触客渠道 [1] - 平台推出AI数字员工，通过视频介绍在售金融产品，为客户提供陪伴式导购服务 [1] - 引入5G消息使客户短信点击率和营销转化率双提升，并在相关应用大赛中获奖 [1] - 构建个性化推荐体系，深度挖掘客户需求，实现"千人千面"的个性化服务 [1] - "智慧大脑"项目构建以数据中台、算法驱动等为核心的服务体系，提升差异化、个性化客户服务能力 [2] 运营管理与效率优化 - "E掌柜"通过经营过程全链路线上化，实现管理过程标准化、考核管理透明化，指标展示可视化 [1] - 科技赋能缩短服务半径、提升服务质量、改善客户体验，打造"总行智慧大脑枢纽+线上线下协同联动"的服务体系 [2] - 连通APP、企业微信、AI智能外呼及客户经理等线上线下渠道，在与客户的各个触点中提供7x24小时服务 [2] - 实现"洞察—匹配—触达"客户全生命周期全链条经营闭环 [2]

核心观点 - 广发银行2023年零售业务在经营质效、服务大局和发展动能三方面取得显著进展 通过数字化转型、综合化经营和客户服务生态建设实现业务高质量发展 [1][2] 经营质效 - 零售业务营业收入稳步增长 资产负債结构优化 个人存款业务量质双升 个人贷款自营能力持续提升 [1] - 零售客群基础夯实 私人银行客户快速增长 信用卡客群质量稳步提升 [1] 服务大局 - 累计开立个人养老金账户130万户 全力参与养老第三支柱建设 [1] - 信用卡全年消费金额达2.22万亿元 积极助力消费复苏 [1] - 推出新市民信贷融资服务专案和信用消费贷款"优享贷" 落实存量首套房贷利率调整政策 [1] 数字化转型 - 开放银行建设带动新增客户超百万 构建"场景+金融"数字化客户服务生态 [2] - 推广数字工具包括"E掌柜"、零售"智慧大脑"、手机银行9.0、发现精彩8.0及虚拟数字人 [2] - 信用卡分步式核心系统成功上线 为业务高质量发展奠定基础 [2] 综合化经营 - 升级双卡协同机制提升零售有效户转化效率 健全公私联动机制完善营销体系 [2] - 加强"广发严选""广发智投"品牌建设 升级零钱理财产品"智能金" [2] - 信用卡建设"线上+线下"全生态场景 打造差异化客群权益活动 [2] 客户经营体系 - 完善分层分群分类客户的全生命周期智能化经营体系 [2] - 升级"广发精彩荟"会员成长体系 提供多样化、差异化服务 [2]