广发银行加快推进零售业务数字化转型，推动业务数据化和数据业务化双向融合，不断提升管理、 服务和营销质效，保障零售业务高质量发展。 此外，广发银行实现"智慧大脑"（零售）项目第一阶段"建大脑，发指令"的目标，建设企业微信、 统一营销平台、智能外呼机器人等15个项目，推动实现各类业务标准化、系统化、智能化，通过科技赋 能，缩短服务半径、提升服务质量、改善客户体验，打造"总行智慧大脑枢纽+线上线下协同联动"的服 务体系。"智慧大脑"（零售）项目重点构建以"数据中台、算法驱动、智能决策、精准触达"为核心要素 的立体化、数字化、智能化服务体系，持续深化客户洞察、产品运营、精准营销，提升差异化、个性化 客户服务能力，连通APP、企业微信、AI智能外呼及客户经理等线上线下渠道，在与客户的各个触点中 提供7x24小时、"千人千面"个性化的贴心产品和服务，实现"洞察—匹配—触达"客户全生命周期全链条 经营闭环。 【纠错】 【责任编辑:杨萌】 据广发银行2023年度报告显示，该行上线数字经营管理平台"E掌柜"，打造全行智能经营和管理中 枢，为经营线上化、数字化转型提供抓手和支撑。"E掌柜"基于高频业务场景助力客户经理聚焦客户服 ...

在近日发布的《广发银行2023年年度报告》中显示，广发银行锚定"突出零售"业务发展定位，坚持 稳中求进的工作总基调，推进转型改革与业务发展，零售业务在经营质效、服务大局、发展动能上取得 新成效。 经营管理增添新动能。广发银行持续提升零售业务体系化、综合化、数字化能力。数字化转型加速 推进。发挥敏捷开放优势，构建"场景+金融"的数字化客户服务生态，开放银行建设成效显著，带动新 增客户超百万。数字工具不断丰富，推进客户经营管理线上化，实现"E掌柜"全面推广，落地零售"智慧 大脑"、手机银行9.0、发现精彩8.0、创新推出"虚拟数字人"等智能工具。顺利完成信用卡分步式核心系 统成功上线，为数字化转型注入强大动力，为信用卡业务高质量发展奠定了坚实的基础。综合化经营实 现突破。加强资源整合，深化协同联动。升级双卡协同机制，提升零售有效户转化效率；健全公私联动 机制，完善场景产品、活动权益等营销关键体系。增强专业化服务能力。顺应大财富管理发展趋势，完 善以客户为中心的产品矩阵，加强"广发严选""广发智投"品牌建设，升级零钱理财产品"智能金"，提升 产品竞争力。锚定客户需求，信用卡建设"线上+线下"全生态场景，打造不同客群 ...