核心观点 - 四川省广元市通过制度创新、品牌活动和技术赋能，系统性改革12345政务服务便民热线，推动治理模式从被动响应、追求速度向主动治理、注重实效转变，旨在提升群众满意度、优化营商环境并推进治理现代化 [1][2][5] 制度与机制创新 - 建立“网上信访工作联席会议制度”，由市政务服务和数据局牵头，每月组织多部门会商，以厘清职责、解决推诿问题 [3] - 推行“领导签批会商研究制度”和“首办部门负责制”，要求市级部门“一把手”或分管领导督办重难点事项，首办部门牵头到底 [3] - 严格落实“网上诉求‘一线办’制度”，要求责任单位必须与当事人见面并现场勘察，杜绝“网来网去”的形式主义 [3] - 强化问效问责，重点统计分析“按质办结率”，建立全面回访和不满意件追责制度，典型案例移交纪委监委并通过媒体曝光 [3] 品牌活动与协同治理 - 创新开展“营商看广元‘一把手’接热线”活动，各县（区）及市级部门“一把手”现场接听并限时解决“急难愁盼”问题 [4] - 热线平台整合983项办事指南和8万余条知识库，实现工单秒级生成与精准派发，并绘制“营商环境痛点堵点图谱”推动前端防控 [4] - 活动通过融媒体全程直播、《追踪问效》栏目报道进行全媒体传播问政，累计全媒体总浏览量超1000万，收集互动留言2000余条，回访满意度达99.63% [4] 技术赋能与数据应用 - 在热线管理系统集成部署DeepSeek大模型，构建动态更新的政务知识中枢，以提升知识检索效率和跨部门协同能力 [5] - 上线“广元安全隐患随手拍”系统，采用“市民上报—平台派单—核实处置—红包奖励”模式，累计受理安全隐患问题16.34万件，办结率99.2%，满意率99.99% [5] - 设立“亲商助企”服务专区，整合1100余条涉企政策建成专用知识库，通过“三专服务”办理涉企诉求1489件，涉企咨询即时解答率达85.75%，并联动部门走访企业现场解决疑难事项 [5] - 依托热线管理系统开展大数据分析，编发工作简报82期和专题报告7期，为精准研判民生诉求与决策提供支持 [5] 治理成效与目标导向 - 将群众诉求办理纳入市委党建工作重点、政府目标绩效考核和营商环境“背靠背”监测体系，建立“市委领导、政府主导、部门协同、社会参与”的工作格局 [2] - 推动诉求办理从“被动接单”向“主动治理”、从“追求速度”向“注重实效”、从“分散处置”向“协同共治”转变 [2] - 推动群众诉求办理从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，旨在构建全民参与共治格局并优化营商环境生态 [5]

项目概况 - 六里屯郊野生态休闲会客厅位于海淀区西北旺镇核心区域，直线距离地铁16号线永丰南站约400米，总规划面积11.25公顷（约168.75亩）[1] - 项目是海淀区"疏整促"专项行动之一，旨在完善区域绿色空间网络、弥补公园服务半径覆盖不足、提升居民绿色福祉[1] - 原有场地存在内部路网不畅、设施陈旧简陋、活动空间不足、林下景观单一、缺乏特色等问题[1] 项目定位与策略 - 项目围绕"生态+休闲"核心定位，遵循郊野公园建设要求，制定"改交通、改设施、增配套、增活力、挖特色、挖潜力"综合治理策略[1] - 西北旺镇以该项目为"小切口"，通过科学规划、精细设计、多元投入（政府资金引导）盘活存量绿地资源[3] 交通体系优化 - 新增东侧及南侧入口，保留北侧原有2个入口，提升公园通达性[2] - 改造提升内部道路系统，铺设总长约1公里的黑色沥青主路，增设1.5米宽的彩色沥青跑步道[2] - 增设生态停车场，增加44个停车位，采用嵌草砖铺装兼顾生态透水功能[2] 服务设施升级 - 新建两处管理房及两处工具房，共计360平方米，提升公园维护管理能力[2] - 打造自然野趣的田园课堂和阳光大草坪，新建130平方米休闲厅提供阅读、轻餐饮、社交空间[2] - 配置环形秋千、综合运动设施、平衡木等无动力游乐设施，满足不同年龄段儿童需求[2] 生态环境提升 - 保留大部分乔木，增植国槐、红叶碧桃、紫玉兰等乡土及观赏树种，搭配灌木和多年生花卉地被，形成三季有花、四季有景的植物群落[3] - 采用透水砖、嵌草砖、碎米石等透水铺装及生态集水坑等海绵设施，促进雨水自然积存与净化[3] 项目影响与意义 - 项目将于2025年底建成开放，显著提升区域生态服务功能，满足全龄居民需求[3] - 形成11.25公顷高品质绿色空间，完善海淀北部生态格局，为周边居民提供便捷可达的休闲、健身、社交场所[3] - 是西北旺镇深化基层治理的关键举措，未来将继续打造更多高品质公共空间[4]