成都市治理欠薪的创新机制与成效 - 成都市委召开专题会议，强调以公开监督倒逼问题解决，要求媒体发挥舆论监督作用，通过留言互动、问题曝光等方式畅通群众诉求反映渠道[1] - 自1月31日起，“成都发布”评论区涌入数百条留言，其中上百条已转办，其余诉求正由专职力量跟进督查[3] - 该行动中，成都市住建局、人社局及青羊区、成华区、东部新区等数十个职能部门积极推动公众号留言回复和后续跟进，实现“留言即办、快查快处”[6] 多维度联动与快速响应机制 - 市级层面由成都市人社局牵头推进治理欠薪冬季行动，各有关部门协同联动[6] - 区县层面形成高效“1+N”模式，例如大邑县人社局强化“1（人社局牵头）+11（11个镇街）+N（N个行业主管部门）”协同联动，温江区由多部门组成工作专班[6] - 针对复杂陈年积案，法院系统开辟“绿色通道”，例如成都高新法院对一起债权人代位权诉讼立即启动绿色通道，通过调解在约两个月内使欠薪支付到位[9] 多渠道整合与“一站式”处置 - 成都广泛推行欠薪投诉“一站式”处置和“码上办”快处机制，结合“12345热线”与网络平台数据交换，形成线上线下全天候维权网络[9] - 当留言通过“成都发布”等官方平台进入系统后，能迅速对接到治理网格中按责转办[9] - 不仅“成都发布”，成都多个区（市）县也积极推动公众号留言解决欠薪问题，例如“成都新津”微信公众号[6] 具体案例与解决效率 - 案例一：夏斌通过“成都发布”留言反映三万元工程欠款问题，当日即接到青羊区住建局及承建方回访电话，问题当日解决[1] - 案例二：水电安装工李香贵在“成都发布”留言反映被拖欠工资，留言后不到24小时，被拖欠的7300元工资即通过微信转账到账[3][4] - 案例解决过程显示，部门通过工程单位建筑工人实名制管理系统核查锁定相关人员，对于因系统未及时录入或分包方资金周转困难的问题，由总包单位代付[3][4] 公开监督与社会效应 - 通过公开透明的执法结果通报典型案例，对恶意欠薪行为形成震慑，并鼓励公众积极参与监督投诉[10] - 治理欠薪问题被视作城市治理体系的压力测试和效能展示，“留言即办、公开监督、协同解决”让群众讨薪有“门”，将民生问题化解在萌芽[11] - 当前我国灵活就业人员已超2亿，该群体更容易面临欠薪风险，春节前后解决欠薪问题对于守住民生底线和社会安定尤为重要[10] 治理创新与样本意义 - 此次行动将网络留言区从信息评论区转变为讨薪维权集纳地，体现了治理精度与发展温度的深度融合[11] - 成都的创新实践为超大城市如何走好网上群众路线、解决群众急难愁盼、推动城市治理增效提供了一个“好样本”[12] - 该实践探索了如何将网络“最大的民意场”中的呼声与诉求，通过“键对键”转化为“心链心”的实际解决，赢得群众信任[11]

事件概述 - 四川省成都市龙泉驿区有网友通过“问政四川”平台反映，其孩子所在的小学以义务教育阶段等级评价为由，拒绝向家长一对一告知学生个人期末考试成绩，请求主管部门督促[1] - 龙泉驿区城运中心回复称，留言正在处理，将在5至15个工作日内详细回复办理结果[1] - 四川省人大代表、凉山州政协副主席王明雯在平台正式回复前，于2月2日对此事进行了回应[3] 政策与规定解读 - 根据教育部和省教育厅规定，义务教育学校日常考试实行等级评价，考试结果不排名、不公布，但可以以适当方式告知学生和家长[3] - 各市（州）教育局要求义务教育学校认真落实考试管理规定，不得通过家长群等传播考试结果，但可以“一对一”单独告知家长和学生[3] - 王明雯代表建议，家长可与科任教师联系了解学科情况，若问题未解决可向学校分管领导或主管教育行政部门反映[3] 人大代表参与及平台机制 - 王明雯代表此次参与问政的背景，是今年1月底上线的“四川人大代表政协委员网上工作站”[4] - 该工作站是在四川省人大常委会办公厅、省政协办公厅指导下，全国首个由省级主流媒体承办的人大代表政协委员网上工作站[6] - 工作站旨在拓展代表委员日常履职渠道、提高履职效能，是主流媒体走好新时代网上群众路线的新尝试[6] - 网友留言可一键直达代表委员案头，有价值的内容可能被代表委员采纳为线索，经调研后形成建议、议案、提案或社情民意信息，带上省两会等重要会议[6] - 工作站与“问政四川”平台办理体系结合，相关部门将在5至15个工作日内完成办理或回复[6] - 目前，四川已有首批数十位省人大代表、省政协委员入驻工作站[6] - 例如，省人大代表王明雯的个人页面显示，其将重点关注养老体系建设、教育、法治等领域[6] 平台应用的其他案例 - 2月2日，有网友在省人大代表、内江市威远县新店镇镇长李金平的个人页面留言，反映广元剑阁县龙源镇红彤村停水成常态，严重影响村民生活与家畜饮水[7] - 在属地部门回应前，李金平代表于当日回应，建议推进供水管理责任厘清机制，由县级水利部门牵头明确权责，属地政府加强协调，保障村民饮水安全[7]

核心观点 - 四川省广元市通过制度创新、品牌活动和技术赋能，系统性改革12345政务服务便民热线，推动治理模式从被动响应、追求速度向主动治理、注重实效转变，旨在提升群众满意度、优化营商环境并推进治理现代化 [1][2][5] 制度与机制创新 - 建立“网上信访工作联席会议制度”，由市政务服务和数据局牵头，每月组织多部门会商，以厘清职责、解决推诿问题 [3] - 推行“领导签批会商研究制度”和“首办部门负责制”，要求市级部门“一把手”或分管领导督办重难点事项，首办部门牵头到底 [3] - 严格落实“网上诉求‘一线办’制度”，要求责任单位必须与当事人见面并现场勘察，杜绝“网来网去”的形式主义 [3] - 强化问效问责，重点统计分析“按质办结率”，建立全面回访和不满意件追责制度，典型案例移交纪委监委并通过媒体曝光 [3] 品牌活动与协同治理 - 创新开展“营商看广元‘一把手’接热线”活动，各县（区）及市级部门“一把手”现场接听并限时解决“急难愁盼”问题 [4] - 热线平台整合983项办事指南和8万余条知识库，实现工单秒级生成与精准派发，并绘制“营商环境痛点堵点图谱”推动前端防控 [4] - 活动通过融媒体全程直播、《追踪问效》栏目报道进行全媒体传播问政，累计全媒体总浏览量超1000万，收集互动留言2000余条，回访满意度达99.63% [4] 技术赋能与数据应用 - 在热线管理系统集成部署DeepSeek大模型，构建动态更新的政务知识中枢，以提升知识检索效率和跨部门协同能力 [5] - 上线“广元安全隐患随手拍”系统，采用“市民上报—平台派单—核实处置—红包奖励”模式，累计受理安全隐患问题16.34万件，办结率99.2%，满意率99.99% [5] - 设立“亲商助企”服务专区，整合1100余条涉企政策建成专用知识库，通过“三专服务”办理涉企诉求1489件，涉企咨询即时解答率达85.75%，并联动部门走访企业现场解决疑难事项 [5] - 依托热线管理系统开展大数据分析，编发工作简报82期和专题报告7期，为精准研判民生诉求与决策提供支持 [5] 治理成效与目标导向 - 将群众诉求办理纳入市委党建工作重点、政府目标绩效考核和营商环境“背靠背”监测体系，建立“市委领导、政府主导、部门协同、社会参与”的工作格局 [2] - 推动诉求办理从“被动接单”向“主动治理”、从“追求速度”向“注重实效”、从“分散处置”向“协同共治”转变 [2] - 推动群众诉求办理从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，旨在构建全民参与共治格局并优化营商环境生态 [5]

2025年四川省网络理政与网络文明建设活动核心成果 - 活动于12月30日在眉山举行，发布了《2025年四川省走好网上群众路线年度报告》与《共建网络文明行动倡议》，旨在推动形成风清气正、健康向上的网络生态 [1] 网络理政工作体系成效 - 2025年，四川省依托人民网领导留言板、问政四川、四川群众呼声等平台及市县两级融媒体中心，打造了省市县三级网络理政工作体系 [1] - 全年通过各级网络理政平台问需、问难、问计、问政的网民达**39.1万余人次**，办结问政留言**38.4万余条**，办结率达**98.02%**，群众满意度达**92.85%** [1] 网络文明建设举措 - 深入实施“四川好网民”、“正能量网络名人培育”工程，并举办“网络中国节”、“四川正能量网络精品”、“网络名人四川行”等活动 [2] - 连续3年开展优化营商网络环境专项行动，2025年以来共受理涉企侵权举报信息**6.7万余条** [2] - 开展“清朗”、“天府清风”等**27个**专项行动，依法处置违规网站平台**512家**、账号**635个**，查删有害信息**51万余条**，发布权威辟谣信息**1.3万余条** [2] 获奖单位与案例 - 活动现场为走好网上群众路线突出政务新媒体账号、突出案例、突出融媒体中心网络平台、网络法治宣传优秀案例、网络举报辟谣工作突出单位等颁奖 [2] - 四川日报报业集团的“一键通达听民声，重拳出击助维权”获评走好网上群众路线突出案例，“打造特色个人‘IP’，以热点新闻带动网络普法”获评网络法治宣传优秀案例 [3] - 封面新闻获评2025年网络举报辟谣工作突出单位 [3] 网络法治宣传优秀案例 - 公布了10个网络法治宣传优秀案例，包括成都市委网信办的“创新网络法治宣传模式，护航企业健康发展”、省委政法委的“小川政法‘职’播间”活动、四川日报社的“打造特色个人‘IP’”等 [7] 突出融媒体中心网络平台 - 公布了包括“i青白江”、“都江堰发布”、“金堂发布”、“富顺眼”等在内的**26个**县级融媒体中心网络平台，被评为走好网上群众路线突出融媒体中心网络平台 [10][11][13] 走好网上群众路线突出案例 - 公布了**19个**具体突出案例，涉及民生、交通、就业、养老、基层治理等多个领域，例如：人社厅回应事业单位招聘年龄限制“松绑”、退役军人事务厅设立专项基金、蜀道集团创新“五岗合一”助力出行、封面传媒“一键通达听民声”助维权等 [15][16][17][19] 突出政务新媒体账号 - 公布了包括“四川省教育考试院微信公众号”、“四川公安抖音号”、“四川人社微信公众号”、“健康成都官微”等在内的**19个**政务新媒体账号，被评为走好网上群众路线突出政务新媒体账号 [21][23]

信访工作与基层治理 - 省政协主席周波赴抚顺市新抚区社会治安综合治理中心接待来访群众，现场研究解决拆迁补偿和失独老人生活保障等问题 [1] - 强调要坚持以人民为中心，实事求是、依法依规解决群众合理诉求，维护群众合法权益 [1] - 指出群众的事再小也是大事，需提升运用法治方式解决群众利益问题的能力，确保诉求有人办、依法办 [2] 工作机制与平台建设 - 强调要强化顶层设计和组织保障，发挥“两代表一委员”及群团组织、社会组织作用，构建矛盾纠纷多元有序化解格局 [2] - 要求各级政协组织用好“辽事好商量，聊事为人民”协商平台，推动政协委员在化解矛盾中发挥更大作用 [2] - 提出要把推进信访工作法治化与优化营商环境结合，在化解矛盾的同时为企业“轻装上阵”提供保障 [2] 工作方法创新与数字化转型 - 强调要走好网上群众路线，推动信访工作创新，发挥网上信访快捷高效、接诉即办的优势 [2] - 提出要推进信息资源共享，用好大数据、人工智能，加强重点领域共性问题的识别、分析与预警 [2] - 旨在通过多部门协同联动，实现高效精准分流与办理，增强工作透明度和公信力 [2]

信访工作法治化与创新 - 省政协主席周波赴抚顺市新抚区社会治安综合治理中心接待来访群众，现场研究解决拆迁补偿和失独老人生活保障等问题，强调要坚持以人民为中心，依法依规解决群众合理诉求 [1] - 周波在信访工作座谈会上指出，群众的事再小也是大事，需提升运用法治方式解决群众利益问题的能力，确保诉求有人办、依法办 [2] - 强调要把推进信访工作法治化与优化营商环境结合起来，在化解矛盾的同时为企业“轻装上阵”提供保障 [2] 多元化解与社会协同机制 - 提出要强化顶层设计和组织保障，发挥“两代表一委员”及群团组织、各类社会组织作用，构建矛盾纠纷多元、有序化解的工作格局 [2] - 各级政协组织要用好“辽事好商量，聊事为人民”协商平台，推动政协委员在多方化解矛盾中发挥更大作用，助推民生问题解决 [2] 数字化与智能化信访创新 - 强调要走好网上群众路线，推动信访工作创新，充分发挥网上信访快捷高效、接诉即办的优势，让数据多跑路、群众少跑腿 [2] - 提出要推进信息资源共享，用好大数据、人工智能，加强重点领域共性问题的识别、分析与预警，促进多部门协同联动与高效精准分流办理 [2]

2025年中国网络文明大会 - 2025年中国网络文明大会在安徽合肥开幕，展示了"走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动"成果 [1] - "公安部刑侦局"微信公众号、人民网"人民建议"微博账号、"故宫博物院"微博账号和"北京12345"微信公众号4个优秀账号运营团队代表进行了展示 [1] 优秀账号案例展示 - 公安部刑侦局民警讲述全国刑警打击缅北涉我国电信网络诈骗犯罪的故事 [2] - 人民网网友和记者分享使全国游客在黄山一年节省出行成本六百多万元的"人民建议" [2] - 故宫文物摄影师通过数字影像在互联网传播传统文化 [2] - 北京12345热线每天处理七八万件反映老百姓"急难愁盼"的电话咨询和网络留言 [2] 活动成效 - 中央网信办连续4年开展"走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动"，累计推选出400个优秀账号 [6] - 活动有效激励各地各部门通过互联网听民声、察民情、解民忧 [6] - 优秀账号具有较强的传播力、引导力、影响力、公信力 [6]

河北省数字化民意治理模式 - 河北省探索建立"扫码提—线上办—实时查"民意办理模式 通过数字化手段实现群众诉求"接得住 办得好" 提升治理效能 [1] - 承德市双桥区纪委监委监测到慢性病患者购药难问题后 联合医保局推动48家定点医疗机构完成HIS系统接口改造 实现电子处方全区共享 [1][2] - 双桥区建立电子处方月通报机制 对99家定点医疗机构实施监管 目前已有4000多人次通过电子处方共享政策实现便捷购药 [2] 威县民情通办平台创新 - 威县整合15个政务服务平台资源打造"民情通办"系统 通过"威县民情码"收集群众需求 公交捎货服务等创新举措应运而生 [2][3] - 该平台累计解决群众诉求5.5万件 满意率达97% 实现"小切口撬动大治理"的示范效应 [3] 衡水市城市管理数字化升级 - 衡水市城管部门推出"市民随手拍"小程序 实现城市管理问题"当天反映当天处理"的高效响应机制 [3] - 该系统深度链接微信公众号 集监督互动服务功能于一体 有效破解传统民意反馈渠道不畅的痛点 [3] 河北省政务服务体系改革 - 全省政法系统明确将群众诉求作为工作方向 建立"民有所呼 我有所应"的常态化响应机制 [4] - 通过贯彻中央八项规定精神 各级部门着力提升民生问题解决效率 形成线上线下联动的治理新格局 [1][3]

互联网群众路线实践 - 各级党政机关通过互联网平台收集90%以上群众身边小事诉求，并开发"城建随手拍"小程序实现快速响应[1] - 政府部门推行"首接首办"制度，确保问题反映地即为第一责任单位，杜绝推诿现象[1] 民生问题解决机制 - 构建网络诉求闭环处理机制，预付式消费卡整治使当月诉求量下降超50%[2] - 通过"冬病夏治"等提前干预措施解决供暖投诉，热线工作群众满意率全省第一[2] - 市政府连续3年获评人民网"民心汇聚单位"，体现线上线下一体化服务成效[2] 数字化治理创新 - 大数据分析发现12个老旧小区供水管网集中问题，改造后投诉显著减少[3] - 群众通过网络参与城市公交线路优化等决策，实现治理流程再造[3] - 数智技术推动服务从"接诉即办"升级为"未诉先办"模式[3] 治理效能提升 - 将停车难、噪声扰民等"关键小事"与就业住房等"民生大事"同等重视处理[2] - 通过"访民问暖"等主动服务方式替代被动应对，提升群众获得感[2][3]