人形机器人行业发展 - 2024年被称为"人形机器人元年"，机器人大规模进入家居生活场景将推动人机情感交互成为常态 [1] - 行业正探索通过模拟生物体内稳态调节机制赋予机器人情感能力，为通用人工智能发展提供新思路 [2] - 日本软银Pepper机器人已实现通过面部与语音识别判断用户情绪并做出亲切回应，应用于商场迎宾、养老陪护等领域 [5] 核心技术路径 - 情感计算是机器情感实现的主流技术，通过多模态数据采集、算法建模实现情感识别与响应 [7] - 技术包含三个层面：语言层面（自然语言处理）、身体层面（生理信号感知）及二者协调层面 [7] - 日本Lovot机器人通过加热外壳模拟体温、调整电机振动频率模拟抚摸行为，提升交互真实感 [7] 商业化应用现状 - 营利导向产品如虚拟恋爱AI侧重打造"暖男""知心姐姐"人设，通过订阅制解锁深度模式实现变现 [9] - 医疗领域应用如Woebot聊天机器人基于临床心理对话语料训练，可精准识别抑郁/焦虑情绪并提供CBT疗法引导 [11] - 政务场景产品聚焦愤怒/不满等风险情绪识别，采用模板化语言快速响应以提升群众满意度 [11] 产品功能边界 - 当前技术仅能实现情感识别与表达，无法复制情感体验与控制能力 [12] - 情感AI需明确区分功能性共情（如电子客服标准化回应）与深度情感模拟（如养老陪伴）的应用场景 [19][21] - 行业建议建立情感能力分级认证制度，禁止具备高级情感能力的产品流入市场 [19] 行业规范建议 - 企业需在产品界面标注"情感模拟程序"等声明，保障用户知情权 [20] - 媒体宣传应使用"拟情表达"等术语，避免"机器有情"等误导性表述 [20] - 监管部门需审查宣传中的拟人化过度问题，建立违规企业信用记录与处罚制度 [20]