核心经营哲学 - 强调创造从"无"到"有"的想象力 从顾客的不便与不满中创新 如将美国7-Eleven模式与日本小型商店结合创立日本7-Eleven 推出饭团、便当及Seven Bank等 [9][10][11] - 提出"以未来为起点思考" 摆脱传统思维 如面对大型超市挤压小型商店的质疑 认为小型商店经营困难源于自身效率低 通过提升效率可与大型超市共赢 [12] - 坚持以顾客为核心判断标准 摒弃"差不多"的妥协态度 明确"是"与"否" 如因品质不达标销毁价值6000万日元的"金色拉面" [18][19] 产品创新案例 - 推出采用一包450克6个包装、售价256日元的"黄金吐司" 价格是生产商品牌畅销商品的1.5倍但仍热销 [13][14] - 在便利店销售饭团和便当 设立Seven Bank 研发Seven Premium系列产品 均体现"跳跃的想象"思维 [13] - 根据关西与关东地区口味差异调整产品 区分"为了顾客"与"站在顾客立场" 真正理解顾客需求以提升销售额 [1] 组织管理理念 - 将"公司"与"工作"分开考虑 不将两者视为一体 避免经营程式化 如不顾创始人反对毅然成立7-Eleven [15][16][17] - 面对失败要尽快忘却并重新开始 通过不断假设与验证抓住事物本质 反对意见常预示成功 赞成意见常导致失败 [25] - 在快速变化的消费者主导时代 需要具备独立思考能力 创造新价值的人才更受重视 [22][23] 业务拓展实践 - 推进融合线上和线下业务的Omni-Channel全渠道业务 拥有产品研发能力 顾客只能在Omni7购买独家创新产品 [24] - 重组破产的原美国母公司南方公司 实现企业重生 成立提供金融服务的Seven Bank 向不同领域发起挑战 [6][29] - 东贩旗下《新刊新闻》杂志从无偿提供变为有偿购买 发行量从5000册扩大到13万册 体现以未来为起点的想象 [14]