节目内容调整与消费者争议 - 《再见爱人5》第二期调整播出计划推迟上线，随后嘉宾路行因个人原因退出节目 [1] - 节目第二期重新上线后，总时长仅为137分钟22秒，相比第一期的309分钟50秒，减少超过一半以上 [2] - 内容缩水、延播及嘉宾退出引发会员不满及退费要求，但平台客服回应称已充值到账的会员服务暂不支持退费，仅可协助取消续订 [1][2] 会员收费体系与消费者体验 - 平台会员体系复杂，观看不同正片需要不同会员等级（如VIP、SVIP），使用不同终端（如手机、电视）也需要开通不同会员 [2] - 芒果TV会员包年价格为248元，全屏会员包年价格为388元（原价488元） [2] - 消费者投诉平台存在层层付费模式，例如《再见爱人4》曾推出正片、沉浸版等5个版本及相应付费模式，被指为变相加价 [3] 历史停播与投诉问题 - 平台此前已有节目停播引发争议，如2022年《星星的约定》开播一周后意外停播，以及今年《姐姐妹妹抓娃娃》断档停播 [4] - 消费者为观看特定节目开通会员后，因节目停播无法享受服务，要求对未使用部分退费但与客服交涉未果 [4] - 截至目前，黑猫投诉平台上与芒果TV相关的投诉词条达36636条，基本集中在会员收费问题上 [5] 会员业务财务表现 - 去年末芒果TV会员规模达7331万，全年会员业务收入达51.48亿元，首次突破50亿元大关 [5] - 会员业务收入同比增速达19.3%，占互联网视频业务收入比重超过50%，是公司业绩增长的核心驱动因素 [5] - 会员增长得益于优质内容供给（如《歌手2024》、《再见爱人4》）及创新的会员权益体系，旨在提高用户付费意愿和ARPPU值 [6] 法律视角下的服务协议争议 - 法律人士指出，平台以“会员已充值到账”为由拒绝退款属于单方面解释，若服务内容发生实质性变更（如节目删减），消费者有权要求部分退款或补偿 [1][7] - 平台《会员服务协议》中的条款，如“不对用户和任何第三人承担任何责任”及“视情况决定是否退费”，被法律专家指为可能不合理的格式条款，或违反消费者权益保护法 [7][8] - 律师认为“视情况”条款是将风险转嫁给消费者的工具，消费者有权质疑其公平性与合法性，并通过合法途径维权 [8]