一、案情介绍 2012年寿光市的刘某出于为家人提供保障的考虑，为孩子、配偶、自己及父母分别购买了某保险公司的 六张重大疾病保险，每年需缴纳保费3万余元。截至2022年，刘某累计缴纳保费24万余元。 在2025年3月7日，刘某向保险公司提出投诉，表示业务员没有给我说明白，之前说的和了解的保障权益 不一样，因此要求全额退保。 二、调解处置过程 调解委员会在接到调解申请后，迅速组织了经验丰富、专业素养高的调解员介入。面对双方的僵持局 面，调解员充分发挥其专业知识和沟通技巧，一方面向保险公司指出业务员可能存在的潜在违规行会对 消费者造成的影响；另一方面劝说刘某理解保险行业的运作机制和合同的严肃性，并指出后续随着年龄 增长出险概率的提高，引起客户对保险保障的重视。经过调解员多轮耐心、细致且富有建设性的调解工 作，客户考虑降低保额或减少附加险后继续保留保单。 三、案例启示 值此2025年7.8全国保险公众宣传日期间，平安人寿山东分公司提醒广大金融消费者： 当投诉案件无法有效沟通时，可借助调解委员会介入调解。调解委员会作为中立、公正的第三方机构， 为双方提供了一个平等、理性的沟通平台，避免了双方在情绪化和对抗性的氛围中僵持 ...