信息通信服务优化进展 - 工业和信息化部推动“2025年信息通信暖心服务十件实事”以优化服务环境 [1] - “二次号码焕新”服务已覆盖239款主流应用 服务用户超500万人次 [1] - 基础电信企业为二次号码用户提供解除历史绑定关系的服务渠道 [1] 二次号码服务成效 - 基础电信企业主动“批量焕新”二次号码超2亿个 [1] - 解绑互联网应用超6.9亿件次 [1] 线上业务办理与营销规范 - 线上办理渠道已基本覆盖各类电信业务 办理量占比超91% [1] - 基础电信企业公布唯一官方营销电话并加强全流程质检 防止虚假宣传和诱导营销 [1] 助老服务与应用改造 - 推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务 [1] - “一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次 [1] - 推动3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成适老化及无障碍改造 [1] 未来工作方向 - 工业和信息化部将指导信息通信行业企业细化举措以持续提升服务水平 [2]

信息通信服务优化措施 - 开展"明白办、放心用"行动 精简优化在售公众用户电信资费套餐 实现全量公示 未公示不销售 [1] - 优化电信业务线上办 制定手机营业厅服务标准 [1] - 规范营销推广行为 电信业务推介做到全面准确 关键内容显著提示 协议文本清晰易懂 [1] - 升级业务使用提醒 自动续订续费前5日通过短信等显著方式提醒用户 手机流量超套及时提醒 推出超套封顶服务 用户可自选封顶阈值档位 [1] 用户权益保护与服务便捷化 - 便捷业务退订 规范退订流程 符合条件的当场办结 及时返还话费余额 [2] - 提升适老化服务水平 客服热线实现65岁以上老年用户"一键呼入人工客服" [2] - 促进算法推荐公开透明 向用户公示互联网应用算法服务的基本原理和运行机制 [2] - 保护用户敏感权限 实现手机终端麦克风 摄像头 定位等权限调用实时提醒 [2] 通信服务创新与行业协作 - 推广"来电来信免打扰"服务 依据用户登记意愿提供营销电话短信个性化防护 [2] - 推进二次号码"一键解绑" 支持解除回收号码与互联网应用的历史绑定关系 [2] - 措施由工业和信息化部指导 中国通信企业协会 中国互联网协会联合基础电信企业及互联网企业共同提出 [2] - 在江西南昌2025世界电信与信息社会日纪念活动暨国际电信联盟160周年活动上正式发布 [2]