公司核心业务与财务表现 - 公司主要有两大核心业务：水滴筹（众筹）和水滴保（保险）[11] - 水滴筹业务本身不赚钱，2025年上半年收入为1.35亿元，同比减少1.55%，营业亏损从去年同期的0.55亿元扩大至0.62亿元[13] - 水滴保是公司核心盈利板块，2025年上半年保险业务收入为13.97亿元，营收贡献高达87.74%，营业利润为3.22亿元，同比增长27.85%[13] - 截至2025年6月末，水滴筹平台累计已有约4.8亿人次为354万名大病患者捐款，单个捐款用户的平均获客成本仅0.3元[13] - 2025年上半年，公司运营成本为14.18亿元，其中保险业务成本为10.74亿元，占总成本的75.73%[15] 消费者投诉与负面舆论 - 微博大V爆料家中老人误触小程序弹窗后被开通在线支付并遭多笔扣费，相关微博评论近400条，大量网友反馈同类遭遇[1] - 黑猫投诉平台上关于水滴保的投诉数量超过2200条，其中“乱扣费”、“自动续约”是投诉重灾区[5] - 消费者误开通水滴保的途径主要包括：误触短信营销链接、扫码场景中不慎点击弹窗广告、受低价或0元投保广告诱导等[10] - 有网友表示其母亲被水滴保莫名扣费600元，可能是在扫共享单车或给电动车充电扫码时误触广告导致[3][8] - 消费者投诉处理过程困难，有案例显示客服电话难接入人工，需通过京东客服辗转联系，经强硬投诉后才得以退款并注销账户[3] 公司声誉与监管合规问题 - 公司虽获评“2025中国企业慈善公益500强”等荣誉，但面临因“莫名被扣费”、“维权难”被消费者频频投诉的舆论反差[1] - 水滴筹多次因审核不严陷入诈捐争议，例如2024年1月有女子通过伪造病历申请筹款10万元被提起公诉[15] - 据独立问卷调查，水滴筹的用户满意度从2020年的95%下降至2024年的60%[15] - 水滴保因营销不规范被监管多次点名，包括因“首月0元”等诱导性宣传被罚，2025年5月被上海市消保委指出其百万医疗险存在宣传投保年龄与实际条款不符的问题[15] - 公司面临围绕公益属性、商业边界与合规经营的争议，需寻求商业利益与社会责任的平衡[15]