目前,该公司已为69家重点企业建立"一企一策"用能档案，通过负荷特性分析提出设备改造建议22项。 下一步，国网承德县供电公司将持续深化内部模拟利润中心建设，不断优化电力营商环境，建立"点对 点"服务机制，为企业量身定制差异化用电方案,提供坚实电力保障。通过定人员、定区域、定职责不断 延伸服务链条，将内部管理创新与优质供电服务深度融合，筑牢优质供电服务根基，为地方经济社会发 展注入源源不断的动力。（苏晓明） 7月6日，承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理握着三沟供电所员工于井军、梁辉的手，感激之 情溢于言表："感谢供电所的专业指导，既排除了设备隐患,还帮我们优化了用电方案！"这暖心一幕， 正是国网承德县供电公司擦亮"绿色希冀"服务品牌的生动写照。 为持续深化"绿色希冀"服务内涵，国网承德县供电公司以内部模拟利润中心建设为抓手，聚焦辖区重要 客户、重点景区、充电设施、人员密集场所,积极开展安全用电检查走访活动。通过将内部模拟利润中 心的成本管控、效益提升理念融入服务工作，工作人员在走访中详细询问各企业的生产计划、经营及生 活用电需求,认真聆听客户在电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见和建议，针对供电服务薄 ...

供电服务优化举措 - 公司深化客户走访专项行动，通过"班厅合一"协同服务、数字化网格管理、需求导向精准施策等举措提升供电服务水平 [1] - 公司严格执行"班厅合一"运营模式，整合营业厅与班组资源，走访中依托移动终端实时调取负荷数据，联合技术班组现场制定解决方案 [2] - 公司强化"线上＋线下"服务融合，通过45个便民服务点、423个供电服务微信群构筑"15分钟诉求响应圈" [2] 客户服务创新 - 服务人员入户推广台区经理二维码、"网上国网"公众号等线上渠道，发放便民服务卡6000余张 [2] - 实现县城所有居民区"三亮"展示牌张贴，展示牌注明服务人员姓名、联系方式及投诉渠道 [2] - 建立"一户一档"需求清单，针对不同群体提供定制服务，形成工业企业、社区居民、老年及特殊群体、小微企业等差异化服务方案 [2] 服务成效数据 - 公司累计走访城乡客户1227户，解决用电问题224件，客户诉求一次解决率达98.7% [2] - 通过现场勘测负荷设备、制定变压器增容方案，并结合商城业态特点推广节能建议 [1] 未来发展规划 - 公司将建立常态化走访机制，以内部模拟利润中心建设为支撑，深化"服务＋专业"双驱动模式 [2] - 持续提升客户"获得电力"体验，点亮"绿色希冀"品牌，为优化营商环境注入更强电动力 [2]