公司服务举措与模式创新 - 国网承德县供电公司以“内部模拟利润中心”建设为抓手，将成本管控和效益提升理念融入客户服务工作[1] - 公司聚焦重要客户、重点景区、充电设施、人员密集场所，积极开展安全用电检查走访活动[1] - 在服务中详细询问企业生产计划与用电需求，聆听客户在电网建设、电力供应等方面的意见，并针对薄弱环节及时改进[1] 客户服务与定制化方案 - 公司依托内部模拟利润中心建设成果，结合成本效益分析，为企业量身定制用电方案，以降低其生产经营成本[1] - 结合企业供电电源、应急管理等实际情况，制定特巡特维保障措施，为增容扩产等提供“一对一”个性化服务[1] - 通过现场问需走访、设备检查等工作，精准把握客户生产经营进展及用电需求[2] - 公司已为69家重点企业建立“一企一策”用能档案，并通过负荷特性分析提出设备改造建议22项[2] 战略目标与未来规划 - 公司旨在通过内部模拟利润中心的运营模式，实现为客户降本增效，同时提升供电服务的经济效益和社会效益[2] - 公司计划持续深化内部模拟利润中心建设，优化电力营商环境，并建立“点对点”服务机制[2] - 公司将通过定人员、定区域、定职责延伸服务链条，将内部管理创新与优质供电服务深度融合，为地方经济发展注入动力[2]

供电服务优化举措 - 公司深化客户走访专项行动，通过"班厅合一"协同服务、数字化网格管理、需求导向精准施策等举措提升供电服务水平 [1] - 公司严格执行"班厅合一"运营模式，整合营业厅与班组资源，走访中依托移动终端实时调取负荷数据，联合技术班组现场制定解决方案 [2] - 公司强化"线上＋线下"服务融合，通过45个便民服务点、423个供电服务微信群构筑"15分钟诉求响应圈" [2] 客户服务创新 - 服务人员入户推广台区经理二维码、"网上国网"公众号等线上渠道，发放便民服务卡6000余张 [2] - 实现县城所有居民区"三亮"展示牌张贴，展示牌注明服务人员姓名、联系方式及投诉渠道 [2] - 建立"一户一档"需求清单，针对不同群体提供定制服务，形成工业企业、社区居民、老年及特殊群体、小微企业等差异化服务方案 [2] 服务成效数据 - 公司累计走访城乡客户1227户，解决用电问题224件，客户诉求一次解决率达98.7% [2] - 通过现场勘测负荷设备、制定变压器增容方案，并结合商城业态特点推广节能建议 [1] 未来发展规划 - 公司将建立常态化走访机制，以内部模拟利润中心建设为支撑，深化"服务＋专业"双驱动模式 [2] - 持续提升客户"获得电力"体验，点亮"绿色希冀"品牌，为优化营商环境注入更强电动力 [2]