公司行动 - 头沟供电所员工张海军、闫磊在10千伏鹰手营512线路79号至104号杆间修剪40多棵松树过密枝杈，消除树障对线路的威胁 [1] - 头沟供电所借助内部模拟利润中心建设，依托"绿色希冀"品牌，组织员工迎峰度夏保电特巡中发现10千伏鹰手营512线路部分通道内野生树木已对线路安全构成威胁 [1] - 国网承德县供电公司组织辖区8个供电所持续展开线路通道治理专项行动，将辖区线路通道内的树障及树枝过高的树木全部纳入清理范围 [2] - 公司以"绿色希冀"品牌为引领，对辖区内各电压等级线路通道展开拉网式巡查，详细记录隐患并制定整改计划 [2] - 公司共处理110千伏、35千伏、10千伏线路树障隐患221处，累计修剪砍伐线下树障4000余棵 [3] 运营优化 - 头沟供电所通过精准作业控制成本，成为"绿色希冀"品牌在一线实践与内部模拟利润中心建设融合的生动范例 [1] - 公司在保障供电安全的同时提升运营效益 [2] - 公司将继续深化内部模拟利润中心建设，持续加强线路巡查力度 [3] 社区协作 - 公司与当地政府和村委会沟通联系，邀请树权人到现场查看树障隐患情况，取得理解和支持 [2] - 工作人员向客户发放电力设施保护宣传手册，讲解树障对电力线路安全的危害 [2] 品牌建设 - "绿色希冀"品牌强化迎峰度夏保电工作，推动内部模拟利润中心建设落地见效 [2] - 公司以"绿色希冀"品牌为依托，深化内部模拟利润中心建设 [3]

供电服务优化举措 - 公司深化客户走访专项行动，通过"班厅合一"协同服务、数字化网格管理、需求导向精准施策等举措提升供电服务水平 [1] - 公司严格执行"班厅合一"运营模式，整合营业厅与班组资源，走访中依托移动终端实时调取负荷数据，联合技术班组现场制定解决方案 [2] - 公司强化"线上＋线下"服务融合，通过45个便民服务点、423个供电服务微信群构筑"15分钟诉求响应圈" [2] 客户服务创新 - 服务人员入户推广台区经理二维码、"网上国网"公众号等线上渠道，发放便民服务卡6000余张 [2] - 实现县城所有居民区"三亮"展示牌张贴，展示牌注明服务人员姓名、联系方式及投诉渠道 [2] - 建立"一户一档"需求清单，针对不同群体提供定制服务，形成工业企业、社区居民、老年及特殊群体、小微企业等差异化服务方案 [2] 服务成效数据 - 公司累计走访城乡客户1227户，解决用电问题224件，客户诉求一次解决率达98.7% [2] - 通过现场勘测负荷设备、制定变压器增容方案，并结合商城业态特点推广节能建议 [1] 未来发展规划 - 公司将建立常态化走访机制，以内部模拟利润中心建设为支撑，深化"服务＋专业"双驱动模式 [2] - 持续提升客户"获得电力"体验，点亮"绿色希冀"品牌，为优化营商环境注入更强电动力 [2]