618业绩表现 - 天猫618剔除退款后GMV同比增长10% 为三年来最高增速 超过1-5月社会消费品零售总额5%和网上零售8.5%的增速 [1] - 购买用户数实现双位数增长 达到近三年最高水平 [1][3] - 破亿品牌数达453个 同比增长24% [6] 核心策略调整 - 营销玩法简化 推出"立减"模式 自上而下推动决策 带来发货前退货率明显下降 [3][5] - 消费券形式改变 从满减改为直接折扣 无需凑单 显著提升用户体验 [5][6] - 实施"扶优"战略 重点扶持有创新力和稳定供给能力的优质商家 评估体系升级为基于AI的"真实体验分" [6][7] 运营机制变革 - 将"剔除退款后GMV"作为核心考核指标 取代原有支付口径GMV 春节后开始调整 [1][11] - 新指标与员工OKR和绩效直接挂钩 形成"质量+增长"的考核体系 [12] - 平台与商家目标在真实交易维度上达成一致 商家支持度显著提高 [11][12] AI技术应用 - AI算法帮助商家精准匹配消费人群 提升广告投放ROI [2][9] - AI生成营销素材(图片/视频)已成为商家普遍选择 [9] - 基于AI的店铺导购系统提高转化率 实现精准引流 [9] - "真实体验分"系统运用AI分析消费者反馈、订单和口碑数据 科学评估商家质量 [7][10]