服务模式创新与优化 - 公司紧密围绕卓越供电服务体系建设，不断创新服务模式、强化服务举措 [1] - 公司秉承“宁让电等发展，不让发展等电”理念，前移服务关口为客户精准提供差异化服务 [4] - 大力推行“一证办”、“刷脸办”等服务，提高办电速度，累计服务36个重点项目平稳落地 [5] - 建立“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的新型服务模式，290名台区经理主动融入3186个村社网格群 [8] 对企业客户的服务支持 - 为时代瑞象新材料科技有限公司省列重大项目提供全程跟进服务，在项目建设初期解决10多个问题 [2][4] - 主动走访对接各级重点项目，开辟办电“绿色通道”，开展“供电+能效服务”主动上门走访48家重点企业 [5] - 帮助客户降低用电成本960万元，为各类民营经济组织客户节约办电成本870万元，为高压接入工程投资配套资金5500万元 [5] 对乡村与特殊群体的服务 - 采用“驻点+线上”模式及时收集村民用电诉求，实现村民办电不出村、业务办理“一次都不跑” [8] - 建立特殊用电群体服务档案，定期上门开展用电安全检查，主动帮助农户检查维修排灌设备151台次，整改种养殖大棚用电隐患27处 [9] - 累计发放便民服务卡1.5万张，电力便民服务点累计接待业务咨询925起，为村民办理各类业务284件，解决困难与故障42件 [9] 服务监督与响应机制 - 开通“1350”一心为民供电服务监督热线，提供7×24小时不间断服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮” [12] - 热线开通以来已高效受理并解决927件工单，收到意见建议35条，并针对客户诉求制作宣传小视频 [12] - 在营业厅设立“四类”群体差异化优先服务窗口，推出关爱特殊人群“贴心办”服务 [14]

核心观点 - 国网西藏电力通过网格化服务体系和低压营配末端融合 显著提升供电服务质量与效率 实现用户服务"最后一百米"全覆盖 [15] 电网运营规模 - 琼结县单个网格覆盖10千伏线路1条 公变20台 专变37台 服务2026户用户 [3] - 西藏全区设立供电服务班129个 乡镇供电所3座 新建供电服务站100个 [15] - 划分631个服务网格 配置网格经理876人 网格员653人 [15] 服务响应机制 - 网格经理单日行程超100公里 服务半径覆盖单程20公里范围内用户 [12] - 用电采集系统实时监测电压异常 快速响应藏王墓景区电压波动预警 [6] - 智能电表支持欠费复电功能 缴费后5分钟内自动恢复供电 [4] 重点用户保障 - 对雅拉香布实业等重点企业定期巡检厂外线路 排查用户侧隐患 [11] - 协助企业检查配电设备运行状态 保障生产连续性与稳定性 [11] - 处理企业配电箱螺丝松动导致的接触不良问题 避免生产中断 [9] 基础设施维护 - 及时清理藏王墓景区0.4千伏线路上缠绕的经幡 防止线路跳闸 [6] - 严格遵循操作规程：悬挂标识牌 验电 放电等安全流程 [9] - 每日检查抢修车辆安全状况 确保山区巡线工作保障 [3] 特殊群体服务 - 为75岁孤寡老人更换老化空开 自购漏电保护器解决跳闸问题 [9] - 夜间响应儿童家庭用电故障 快速修复空气开关恢复照明 [12] - 雷雨天气迅速处理老人家中短路问题 获得"响应快 作风实"评价 [9] 体系建设成效 - 通过"三网共建"实现网格间资源共享 信息互通 力量联动 [15] - 形成协同解决复杂问题的工作体系 服务覆盖西藏所有地区 [15] - 2024年深化县公司机构改革 推进低压营配末端融合取得阶段性成效 [15]