表达与人性 - 表达失败的根源在于人性问题而非内容问题[2] - 表达高手的关键在于理解人性而非单纯的语言技巧[3] - 试图证明自己正确会引发听众的防御心理[6] 表达策略 - 通过引领而非证明来提升表达效果[13] - 找到反常现象并提出洞察以吸引听众[12][13] - 立场比观点更重要，需先建立共同立场[24][25] 表达场景与关系 - 面对目标一致的同事或下属应采用结论先行[26] - 面对客户或合作伙伴需先建立共同立场[26][27] - 面对陌生听众应采用场景先行以吸引注意力[27] 情绪驱动表达 - 情绪比内容更能驱动决策[34] - 将内容装进情绪中以增强感染力[35] - 通过感谢、损失、帮忙等情绪传递信息[36][37][38] 决策路径与表达逻辑 - 表达逻辑需与听众的决策路径一致[45] - 忽略决策路径会导致表达失败[44] - 小米SU7通过调整表达逻辑成功吸引女性用户[47][48][49] 驱动改变的要素 - 反常、向往、损失、容易是驱动改变的四大要素[57][58][59][60] - 通过触目惊心的数据引发警醒[57] - 提供低门槛的行动建议以促进改变[59] 人性本质 - 人性倾向于相信自己的结论而非他人告知的结论[62] - 情绪比理性更有影响力[63] - 人性同时追求更好和害怕损失[64]