电商平台政策调整 - 多个电商平台包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等被报道将全面取消"仅退款"政策，消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理 [2][3] - 淘宝回应称平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理 [3] - 目前其他电商平台尚未作出公开回应 [4] "仅退款"政策背景与影响 - "仅退款"行为是指在商品质量问题或与描述不符时，消费者可申请退款而无需退货的服务，简化了售后流程但滋生了"薅羊毛"等恶意行为 [4] - 取消"仅退款"早有预兆，今年全国两会期间国家相关管理部门表示将督促平台明确规则适用范围，保障商户合法权益 [4] - 去年7月淘宝率先优化"仅退款"政策，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等措施遏制不合理退款 [4] 淘宝天猫新举措 - 淘宝天猫将上线新版店铺评价体系"真实体验分"，基于商品质量、物流速度、服务保障三方面建立消费者体验反馈机制 [4] - "真实体验分"将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量 [4] 行业观点 - 业内人士认为平衡处理商家和消费者权益是电商行业持续健康发展的正确之路，好商品和好服务才能赢得消费者青睐 [5]

电商平台"仅退款"政策调整 - 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消"仅退款"政策 淘宝和抖音已宣布取消 京东和拼多多尚未回应 [4] - 政策调整后平台将不主动介入消费者已收货的退款不退货申请 改为由卖家先行与消费者协商处理 [4] - 快手在2024年11月已废止旧有的"退款不退货服务" 拼多多在今年1月优化"仅退款"减少介入 1688在今年3月宣布全面取消 [8] "仅退款"政策发展历程 - 2023年4月拼多多因"仅退款"政策引发商家"炸店"风波 商家认为平台介入过于频繁且申诉成功率低 [5] - 2023年底抖音、京东、淘宝等平台相继跟进"仅退款" 使平台介入成为电商标配 [7] - 2024年7月淘宝优化"仅退款"政策 通过提升店铺体验分商家售后自主权和升级异常行为识别模型来减少异常退款 [7] 政策影响与行业现状 - 2024年9月消费者调查显示47.17%的"仅退款"申请是由平台主动询问引发 商家反映2024年"仅退款"订单明显增加 [7] - 行业出现替商家上门找消费者"仅退款维权"的新兴产业 冲突从线上蔓延至线下 [7] - 专家建议平台需优化规则、设置门槛、完善商家申诉机制并加强智能风控体系建设 [7] 政策调整方向 - 快手调整政策避免"仅退款"一刀切 将更多自主判定权留给商家 对轻微违规经营者先警告并提供改正机会 部分轻微违规不再设违约金处罚 [8] - 电商平台在政策调整中面临平衡消费者权益保护和商家经营空间的持续挑战 [8]