6月16日，拼多多"商家权益保护委员会"(下称"商保会")召开成立以来的第二场商家座谈会，来自水果生 鲜、家居个护、服装鞋包、食品粮油等类目的数十名商家参与了本次座谈。 在当日座谈会上，针对商家提出的平台规则优化建议，拼多多"商保会"推出了"升级商家申诉机制""加 码扶持高质量分商家""升级假冒伪劣治理体系"等三大新举措： 一、全面支持商家发起异常订单申诉，升级商家申诉机制。平台将持续投入审核技术研发和人力资源， 全面缩短商家申诉审核时间。 二、持续完善店铺质量分评价体系，依托"千亿扶持"专项，加码扶持高质量分的新质商家、新质品牌。 通过丰富优质商家权益体系，引导商家提升商品品质和服务水平，形成"质量越高，资源越多"的正向循 环。 三、升级假冒伪劣治理体系，通过严格准入审核、强化巡查抽检、从严处置问题商品的全链条治理，维 护平台经营秩序。假冒伪劣商品一经查实，将对问题商家采取包括下架问题商品、假一赔十、劣一赔 三、提高保证金、店铺限流、店铺关停等措施。 经过会上的充分交流，拼多多"商保会"推出"升级商家申诉机制""加码扶持高质量分商家""升级假冒伪 劣治理体系"等三大举措，即时回应商家关切。 今年1月，拼多多 ...

淘宝"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能 目前仅针对天猫和淘宝服饰商家开放 商家可完全屏蔽高退款人群和异常退款人群 或对退款率较高人群减少曝光 [1][3] - 异常退款人群指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等行为的人群 高退款人群指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群 [3] - 开启屏蔽功能后 商家退款率会下降 但整体曝光量、点击率、成交订单数可能同步减少 [4] 服饰行业高退货率现状 - 女装退货率一般在50%至60% 男装退货率在30%至40% [4] - 截至2024年四季度 女装是退货率最高的品类 女装直播退货率高达80% 部分商家甚至达90% [4] 电商平台"仅退款"政策调整 - 2024年4月下旬 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等平台全面取消"仅退款" 消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理 [6] - 淘宝新版体验分提升商家售后自主权 对优质店铺减少或取消售后干预 [6] - 1688平台于2024年3月宣布全面取消"仅退款"政策 成为国内首个取消该政策的电商平台 [9] 行业专家观点 - "仅退款"政策被指是电商平台为竞争牺牲商家利益的手段 破坏社会公平原则 且易被"羊毛党"利用 [8] - 国家市场监督管理总局表示将督促平台明确"仅退款"规则适用范围 保障商户正当权益 [9] 平台惠商举措 - 淘宝天猫2025年12项惠商举措包括完善异常"仅退款"处置机制 加大异常行为拦截力度 [9] - 1688平台在处理商品品质纠纷时 将根据账号诚信情况判定 由平台补贴受损方 [9]

5月13日，有消息称，淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人 群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，不再触达，也可以对退款率较高人群减少曝光。 对此，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实。记者注意到，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针 对天猫、淘宝服饰商家开放，不支持其他行业的商家申请。 服饰商家可完全屏蔽异常退款人群 淘宝面向服饰类商家已启动"高退款人群屏蔽"功能。通过设置，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群 和高退款人群。其中，异常退款人群是指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为 的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。 此外，商家还可以通过设置，对退款率较高人群减少曝光，从而降低触达概率。据介绍，这项功能开启 后，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现，决定是否触达该消费者，既能降低负面影响，也可以减 少"一刀切"。 值得注意的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所下降，但整体曝光量、点击率、成交订单数等可能会同 步减少。 今年4月下旬，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消"仅退款"，消费者收到货后 的退款 ...

5月13日，有消息称，淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，不再触 达，也可以对退款率较高人群减少曝光。 对此，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实。记者注意到，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫、淘宝服饰商家开放，不支持其他行业的商家申请。 服饰商家可完全屏蔽异常退款人群 淘宝面向服饰类商家已启动"高退款人群屏蔽"功能。通过设置，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群。其中，异常退款人群是指存在退货空包、谎称 未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。 此外，商家还可以通过设置，对退款率较高人群减少曝光，从而降低触达概率。据介绍，这项功能开启后，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现，决定是否触 达该消费者，既能降低负面影响，也可以减少"一刀切"。 值得注意的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所下降，但整体曝光量、点击率、成交订单数等可能会同步减少。 在电商领域，服饰一直是退款率居高不下的板块之一。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示，女装退货率一般 ...