基层治理数字化转型 - 江苏省淮高镇作为基层治理数字化试点单位，携手云知声打造"数智淮高"系统，依托兽牙智能体平台与BPM工作流引擎，推动基层治理向高效化、智能化转型 [1] - 系统构建"小程序+治理平台+指挥舱"三端联动机制，形成覆盖服务触达、业务流转、决策指挥的全链条数字化治理体系 [4] - 系统应用后实现省-市-区-镇四级数据链路打通，196名镇级与329名村级工作人员实现专属账号全覆盖，124项镇履职事项全流程线上化 [6] 技术架构与功能实现 - 中台数智淮高基层治理平台搭载可视化工作流引擎，通过AI算法实现智能派单，实时追踪工单状态并对超时事件自动触发预警 [3] - 后端指挥中心BI驾驶舱集成18类核心指标，通过"三色户"热力图等工具精准定位重点关注人群，依托历史数据对事件发展趋势动态监测研判 [3] - 前端"数智淮高"小程序基于兽牙智能体平台实现AI问数功能，基层人员以自然语言提交需求后平台30秒内即可解析诉求并精准派单 [4] 运营成效与创新机制 - 系统创新"1+1+N"网格体系，177名包联干部、228名专职网格员与2008名兼职网格员依托小程序实现问题实时上报与快速响应 [6] - 2025年1—4月淮高镇信访量同比下降22%，便民热线工单量下降2.33%，群众诉求处理效率与满意度持续提升 [6] - 设置"村书记吹哨报到"机制确保群众诉求24小时内响应，"码上办"直通服务平台实现工单直达指挥中心并按流程处置 [4][6]