文章核心观点 - 北京通过数字赋能创新群众工作机制，系统性地从四个维度推动新时代网上群众路线，为全国提供了可复制、可推广的实践样本 [1] 畅通民意反映渠道 - 利用从网上留言板、政务网站到抖音、快手、今日头条、哔哩哔哩、小红书等20余个网民常用平台，全面收集社情民意 [2] - 通过信访平台、领导信箱、政务热线、网络"留言板"等渠道接收群众诉求，并依托公众平台"互动交流"栏目开展24小时网络问政 [2] - 微信平台动态设置如"防汛专区"、"供暖"、"降雪、寒潮天气"等专项服务专区，方便市民诉求表达 [2] 回应网民意见诉求 - 秉持"群众利益无小事"理念，构建全流程闭环为民服务机制，提供"7×24小时"服务，并建立"接诉即办"快速响应机制 [3][4] - 通过智能自动派单模式缩短诉求交办时间，2024年12345热线共受理市民反映2419.5万件，同比增加12.9％，实现解决率满意率双提升 [4] - 优化政务服务，打通服务群众"最后一公里"，坚持个案与共性问题一起抓，并运用"网言网语"使政策宣传更贴近群众 [5] 分析研判民声民情 - 依托1.5亿条市民诉求和300余万条企业法人数据，运用互联网优势推动政府决策科学化、社会治理精准化和公共服务高效化 [6] - 各区、街道利用管理指挥平台建立"热线+网格+吹哨"系统，实现各层级贯通，运用大数据技术提高应急反应能力和基层治理水平 [6] - 推动市民服务热线向"窗口+智库"转型，通过定制类、分析类、应急类数据聚焦，提升决策参考质量、城市运行监测和突发事件处置能力 [7] 提升为民惠民实效 - 持续完善"京通"、"京办"、"京智"、"京策"功能，优化政务信息数字化服务，推动跨部门、跨层级业务流程整合，压缩办理时间 [8] - 全国首创"目录区块链"系统，累计实现82个市级部门、16区和经开区数据全部"上链"，汇聚58个市级部门的400多亿条政务数据 [9] - 相关数据在义务教育入学、购房资格审核等1500余个政务服务场景应用超66亿次，并通过跟踪回访制度形成完整意见处理闭环 [9]