行业发展规划与设施建设 - 市、区（市）政府将邮政快递业发展纳入国民经济和社会发展规划，统筹考虑物流园区、邮件快件集散中心等设施用地需求 [2] - 新建住宅小区、商务楼宇、工厂企业、高等院校等应当将智能快件（信包）箱作为标配，与建设项目同步规划、同步设计、同步建设、同步验收 [2] - 鼓励将传统信报箱升级改造为智能快件（信包）箱 [2] - 建立和完善县、乡、村三级寄递物流体系，将邮政快递末端服务设施纳入公共服务配套设施建设 [2] - 推动农村客货邮融合发展，以邮政网络为基础合理布局快递网络和站点，促进交邮合作、商邮合作 [2] 服务质量与用户权益保障 - 企业应当建立用户投诉申诉处理机制，用户对投诉处理结果不满意可向邮政管理部门提出申诉 [5] - 邮政管理部门对用户提出的邮政快递服务质量申诉实施调解，并依法作出答复 [5] - 邮政、快递企业应当按照规定处理邮政管理部门转告的申诉事项并反馈结果 [5] - 任何单位或者个人不得扰乱邮政、快递企业正常秩序，不得损毁邮政设施、快递设施 [4] - 住宅小区、商务楼宇等管理单位应当为邮政、快递专用车辆和投递人员提供作业便利 [4] 信息安全与行业安全监管 - 企业应当建立用户个人信息安全保障制度，落实用户个人信息安全主体责任 [3] - 企业及其从业人员对用户交寄的邮件、快件负有保密和保护责任，不得出售、泄露或者违法提供用户使用邮政快递服务信息以及用户个人信息 [3] - 市、区（市）政府加强邮政快递业安全管理，将其纳入基层治理体系 [3] - 邮政管理部门会同有关部门建立健全邮政快递业安全监管机制，加强安全运行的监测预警 [3] 从业人员权益与运营规范 - 企业应当按照国家规定与从业人员签订劳动合同或书面协议，依法保障从业人员休息休假、工资薪酬、社会保险等合法权益 [4] - 企业需按时足额支付劳动报酬，依法缴纳社会保险费，并提供符合国家标准的劳动防护用品 [4] - 针对临时聘用的非全日制用工人员，企业应订立协议明确双方权利义务，并依法缴纳工伤保险费 [4] - 邮政管理部门会同公安机关交通管理等部门对邮政、快递专用电动三轮车的行驶时速、装载质量等作出规定，加强统一编号和标识管理 [4]