行业运营策略 - 针对春节“节前高峰、节中平缓、节后恢复”的行业特点，各寄递企业结合业务量和快递员意愿实行错峰放假调休 [2] - 在节前高峰阶段，各企业集中资源保障寄递需求，对揽收快件“应投尽投”，严防积压跨年，同时联动电商平台衔接运力 [2] - 在春节假期，各寄递企业需结合运营能力合理安排服务，确保邮政普遍服务持续稳定 [2] - 为确保节后服务不脱节，各寄递企业提前储备人力运力，出台激励措施引导快递员返岗，动态恢复全网运营能力 [4] 行业监管与规范 - 行业监管机构明确要求，严禁企业以春节“不打烊”开展虚假宣传，不搞形式主义、不强制留岗 [2] - 行业监管机构联动多部门，从休息休假、劳动报酬、关心关爱三方面发力，确保加班工资足额发放 [4] 员工权益与关怀 - 各寄递企业为留岗快递员做好餐饮、住宿保障，鼓励发放“留岗红包”“过年礼包” [4] - 行业同步开展“暖蜂行动”，以温情关怀为留岗员工提供支持 [4] - 一系列举措旨在让数万名快递小哥感受到社会尊重与暖意，保障其春节团圆权益 [2][4][7]

行业政策与监管 - 国家邮政局印发《2026年春运期间寄递服务保障工作方案》，明确要求保障快递员春运期间的合法权益 [1] - 方案要求保障快递员休息休假等合法权利，并按时支付从业人员工资 [1] - 要求健全快递员诉求反映机制，切实保障快递员合法权益 [1] 企业运营与人力资源管理 - 邮政企业、快递企业需根据业务量变化和快递员个人意愿，实行错峰放假和调休 [1] - 企业不得以保证金、扣留费用、考核返还等形式强制要求快递员留岗值班或节后返岗 [1] - 对春节假期留岗加班的快递员，企业需及时足额发放加班工资和节假日补贴 [1] - 企业需积极做好留岗过年员工的餐饮、住宿、医疗等服务保障 [1] 薪酬与劳动报酬保障 - 方案要求企业及时结清快递员劳动报酬，杜绝拖欠工资、派费行为 [1] - 强调依法保障快递员劳动所得 [1]

行业发展规划与设施建设 - 市、区（市）政府将邮政快递业发展纳入国民经济和社会发展规划，统筹考虑物流园区、邮件快件集散中心等设施用地需求 [2] - 新建住宅小区、商务楼宇、工厂企业、高等院校等应当将智能快件（信包）箱作为标配，与建设项目同步规划、同步设计、同步建设、同步验收 [2] - 鼓励将传统信报箱升级改造为智能快件（信包）箱 [2] - 建立和完善县、乡、村三级寄递物流体系，将邮政快递末端服务设施纳入公共服务配套设施建设 [2] - 推动农村客货邮融合发展，以邮政网络为基础合理布局快递网络和站点，促进交邮合作、商邮合作 [2] 服务质量与用户权益保障 - 企业应当建立用户投诉申诉处理机制，用户对投诉处理结果不满意可向邮政管理部门提出申诉 [5] - 邮政管理部门对用户提出的邮政快递服务质量申诉实施调解，并依法作出答复 [5] - 邮政、快递企业应当按照规定处理邮政管理部门转告的申诉事项并反馈结果 [5] - 任何单位或者个人不得扰乱邮政、快递企业正常秩序，不得损毁邮政设施、快递设施 [4] - 住宅小区、商务楼宇等管理单位应当为邮政、快递专用车辆和投递人员提供作业便利 [4] 信息安全与行业安全监管 - 企业应当建立用户个人信息安全保障制度，落实用户个人信息安全主体责任 [3] - 企业及其从业人员对用户交寄的邮件、快件负有保密和保护责任，不得出售、泄露或者违法提供用户使用邮政快递服务信息以及用户个人信息 [3] - 市、区（市）政府加强邮政快递业安全管理，将其纳入基层治理体系 [3] - 邮政管理部门会同有关部门建立健全邮政快递业安全监管机制，加强安全运行的监测预警 [3] 从业人员权益与运营规范 - 企业应当按照国家规定与从业人员签订劳动合同或书面协议，依法保障从业人员休息休假、工资薪酬、社会保险等合法权益 [4] - 企业需按时足额支付劳动报酬，依法缴纳社会保险费，并提供符合国家标准的劳动防护用品 [4] - 针对临时聘用的非全日制用工人员，企业应订立协议明确双方权利义务，并依法缴纳工伤保险费 [4] - 邮政管理部门会同公安机关交通管理等部门对邮政、快递专用电动三轮车的行驶时速、装载质量等作出规定，加强统一编号和标识管理 [4]

行业活动与倡议 - 汉中市慈善协会与快递行业协会共同发起“汇聚向善力量 共谱快递新歌”活动，并设立“关爱汉中快递员”专项基金 [1] - 活动旨在解决快递员群体面临的身心健康及交通出行风险高等问题，提升其职业归属感、幸福感与社会认同度 [1] - 活动现场筹集爱心捐款3.3万余元，用于资助求学深造、奖励评优先进、帮扶遭遇意外事故的快递员 [1] 行业发展与作用 - 汉中市邮政快递业快速发展，快递员群体在畅通城乡物流、促进地方经济发展、服务百姓生活中发挥不可替代的作用 [1] - 专项基金的设立为快递员权益保障提供坚实的物质基础 [1] - 未来将进一步聚集社会力量，拓展关爱覆盖面，为行业健康发展筑牢坚实基础 [1]

核心观点 - 中国快递协会向全行业发出倡议，要求各快递企业高度重视并切实做好高温天气下快递员的权益保障工作，以守护其健康安全并确保行业可持续发展 [1] 高温天气危害与主体责任 - 各企业需深刻认识高温天气对快递员身体健康的威胁，将保障其权益作为当前工作重中之重，并纳入安全生产管理体系 [1] - 企业主要负责人需亲自部署，建立“高温天气应对专班”，制定科学应急预案，确保防暑降温措施精准落地 [1] 作业安排与休息权益保障 - 在日最高气温达到或超过35℃的高温时段，企业应灵活调整派送路线和任务量，避免快递员连续高强度作业 [2] - 可推行“错峰派送”“轮换休息”等人性化制度，适当增加休息频次，并对年龄较大或身体条件欠佳的快递员给予更多关心和任务调整 [2] 防暑降温举措与作业条件改善 - 为一线快递员配备防晒衣、遮阳帽、冰袖等防护用品，以及藿香正气水、清凉油、电解质饮料等防暑药品和饮品 [3] - 在网点、分拨中心等场所构建配备空调、风扇、饮水机的高温防暑功能区，为快递员提供清凉舒适的休息环境 [3] 健康监测与应急处置机制 - 组织快递员参加热射病、中暑等高温疾病预防和急救知识培训，提高其自我保护和应急处置能力 [4] - 网点负责人需每日上岗前对快递员进行体温测量和精神状态观察，发现中暑先兆立即安排休息 [4] - 完善中暑应急预案，明确急救流程，并与附近医疗机构建立“绿色通道”以确保及时救治 [4] 人文关怀与行业温暖传递 - 企业负责人和工会组织应深入一线开展“送清凉”活动，为快递员发放防暑物资和慰问金 [5] - 关注快递员心理压力，通过线上心理课程、线下谈心等方式帮助缓解焦虑情绪，保持良好心态 [5] - 严格按照规定向符合条件的快递员足额发放高温津贴，严禁以实物替代货币支付 [6]