对话式交互
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当豆包成为售货员,商家“一脸懵”消费者分两派,AI电商会成为新热点吗?
搜狐财经· 2025-10-16 18:30
文章核心观点 - 豆包(抖音AI)正以低调方式试水AI电商功能,通过推荐“词条”或“商品卡片”跳转至抖音商城完成购买,而非直接的对话式购物 [1][10][16] - 中国市场对AI电商持谨慎务实态度,主要因技术可靠性、用户体验及现有成熟电商生态等因素制约,与OpenAI和沃尔玛的高调合作形成对比 [11][13][15] - 长期来看,“对话式交互”被视为下一代人机交互核心,具有战略潜力,但其在中国市场的成功落地需要更精细化的、符合本地用户习惯的演进路径 [15][16][17] 商家态度与反馈 - 受访的抖音商城商家(涵盖宠物用品、母婴用品、成人服饰、饰品等品类)均表示不清楚豆包跳转下单功能,也未收到官方通知,普遍持静观其变态度 [2] - 商家直观感受是该功能类似广告推荐,但对推荐机制不了解,部分商家将其类比为AI搜索优化(GEO),关注消费者通过AI工具获取答案后跨平台搜索比价的趋势 [2][8] - 具体案例显示,宠物用品主播未感知到豆包带来的明显流量变化,其后台“其他”来源收益暂未出现大幅波动 [6] 消费者接受度 - 针对20位不同年龄层(20-55岁)消费者的随机采访显示,消费者主要分为两派:坚定拒买派(15位)和犹豫观望派(3位),另有2位不使用AI工具 [8][9][10] - 坚定拒买派理由包括:认为这是变相广告、对AI推荐商品缺乏信任感、已有固定购物习惯、担心价格变动无人负责 [9][10] - 犹豫观望派表示暂不习惯此推荐方式,但会根据产品性价比考虑购买 [10] 市场环境与技术挑战 - 中国拥有淘宝、抖音、微信等超级App,已形成“消费目的地”,网民人均每日使用超大型App时间超过6小时,电商、内容、社交高度融合 [13] - 在此背景下,独立的“对话购物”功能难以成为增量入口,反而可能分流内部生态粘性 [14] - 技术层面,大模型的“幻觉”、不稳定输出及在复杂业务场景下的出错风险是业务方主要顾虑,可能直接影响用户信任和转化 [15] - 用户体验反馈显示,豆包功能存在返回链接逻辑混乱、难以找到答案中提及的商品等问题 [10] 行业竞争格局 - 目前除豆包外,阿里通义、腾讯元宝、DeepSeek等其他国内主要AI平台暂未推出类似AI电商功能 [11] - OpenAI与沃尔玛的合作本质是“流量入口(ChatGPT)+商品供应链(沃尔玛)”的联盟,旨在低成本获客 [13]