事件概述 - 1月5日，山东航空SC8721航班在从济南飞往银川途中，一名男性旅客突发心脏不适，航班随后备降太原机场，旅客得到及时救治 [1] 应急处置流程 - 航班于10时5分正常起飞，约25分钟后旅客出现心慌、手麻、头痛等危急症状 [3] - 乘务组迅速响应，乘务长查看病情并报告机长，同时广播寻找医护人员并向家属了解病史 [3] - 乘务员取用机上氧气瓶为旅客供氧，并协助其舌下含服硝酸甘油，但旅客症状未见明显缓解 [3] - 机组综合评估后，果断决策备降太原机场 [3] - 山航运行控制中心迅速启动联席会商机制，全力支持机组决策，并协调太原机场及公司驻地商务单位做好紧急医疗保障及地面支持准备 [3] - 山航太原营业部立即启动应急响应，协调太原机场现场指挥中心、急救中心及地面商务调度等部门，各保障单位迅速完成应急准备 [4] 后续保障与结果 - 航班于10时55分安全降落在太原机场，急救人员立即登机对已意识昏迷的旅客进行初步检查 [4] - 山航太原营业部工作人员协助将旅客转移至担架，经救护车快速转运至医院进一步救治 [4] - 在完成必要保障工作后，该航班于当日12时8分从太原机场起飞，继续后续航程 [4] - 事后，太原营业部主动联系医院了解情况，旅客表示身体已明显好转但需留院观察，并对山东航空提供的及时、专业、高效协助表达感谢 [4] 公司表现与机制 - 此次特情处置体现了山东航空完善的应急处置机制 [4] - 此次特情处置体现了山东航空以旅客生命安全为最高准则的责任担当 [4]