公司新服务承诺发布 - 贝壳在宁波站正式发布“房款安全，平台兜底”服务承诺，旨在为房产交易提供全流程服务保障，让交易双方省心安心 [1] - 该承诺针对二手房交易金额大、流程复杂的特点，通过构建全面完善的房款安全保障体系，以降低资金风险，让消费者买得放心 [3] 服务承诺体系与机制 - 贝壳集团首席品质官系统解读了“3+3”平台级服务承诺体系，并介绍了“先C后B、赔付共担”机制 [5] - 该承诺在原有“资金存管”基础上进行多项升级，将资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程实现从“静态告知”到“动态护航”的进化 [7] 具体保障措施与技术支持 - 在签约阶段，引导买卖双方观看风险提示视频并签署《交易风险告知函》，同时为每笔交易搭建“贝壳官方服务群”以实现资金信息透明交互 [9] - 通过强提醒机制为客户支付全流程提供指导，并升级管理规则，推动系统智能链接，实现应付与实付房款数据的可知、可视、可管理 [9] - 公司构建了完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准 [9] 平台级承诺扩展与市场影响 - 随着新承诺上线，贝壳在宁波的平台级服务承诺增加至5项，包括真实房源假一赔百、交易不成佣金无理由退、物业欠费损失先行垫付、漏水披露损失补偿以及房款安全平台兜底 [14] - 宁波市房产市场管理中心副主任希望贝壳能将此承诺切实落地，推动房地产市场规范发展，并继续探索适合市场需求的服务模式 [10] - 中信银行宁波分行副行长表示将继续与贝壳合作，共同守护交易资金安全，推动市场向更规范、透明、可信的方向发展 [12] 服务成果与核心理念 - 在宁波，贝壳安心服务承诺已累计保障3331单，累计保障金额达3028万元 [16] - 公司认为，二手房交易中消费者最基础的诉求是房款安全，1%的房款风险对一个家庭可能是100%，新承诺旨在给予每个家庭“安居梦想”最根本的守护 [16]

公司服务承诺 - 公司正式发布“房款安全，平台兜底”服务承诺，若消费者按标准操作仍遭遇房款损失，公司将先行垫付相关款项 [1] - 该承诺是对过去“资金存管”服务的升级，将安全保障从存管环节拓展至全交易周期 [3] - 公司提出“只要按照标准操作，交易资金公司兜底”的承诺，具体措施包括签约前短信提醒客户勿自行支付订金、签约中资金通过存管支付、签约后建立官方跟单群并及时反馈 [3] 行业影响与支持 - 该“平台兜底”理念被认为将为当地房地产市场带来新的发展 [3] - 相关行业管理机构表示，该平台服务承诺旨在为房地产交易双方、公积金中心和银行带来从资金监管到交易安全的信心 [3] 服务流程与支持 - 公司依托标准化服务流程、智能化技术工具及专业化服务团队，使消费者能在规范体系中享受交易体验 [3] - 公司通过圆桌会议形式，与银行代表、业务负责人、门店店东、经纪人及消费者代表共同探讨 [3]