本报讯 近日，省营商环境建设厅公布《海南省12345政务服务便民热线管理办法（征求意见稿）》（下 称《征求意见稿》），征求意见截至2月17日。 ●投诉举报等复杂疑难类诉求办理时限为7个工作日。 ●跨部门、跨区域、跨层级的联办类诉求办理时限为10个工作日。 办理单位可根据行业考核的要求优于办结时限提速办结。对情况复杂、办理难度大或者因政策限制，无 法按时办结的诉求事项，可以在办结期限前向诉求人妥善解释，申请一次延期，延期时限与相应类型事 项的办理期限相同。 《征求意见稿》提到，营商环境建设部门负责对诉求办理成效实施监督管理。有下列情形之一的，启动 督办程序：诉求人多次反映或者多个诉求人集中反映同一问题，办理单位未依法依规作出处置的；办理 单位不及时或者无正当理由不接收工单，或者未在办结时限内办理并反馈的；办理单位虚假答复、敷衍 塞责、答非所问导致诉求人不满意的；办理单位、协办单位推诿扯皮、无正当理由拒不办理、不配合或 者消极配合的；未及时更新维护热线知识库的；其他需要督办的事项。 同时，具有下列情形之一的，营商环境建设部门可以按照规定推送至"监督一张网"平台，由纪检监察机 关针对性开展再监督：办理单位经提醒敦促 ...