公司服务理念 - 公司秉承以客户为中心、聚焦有温度的服务理念 [1] - 公司致力于为客户提供省心省力的服务体验 [1] - 公司将持续优化服务体验并倾听客户心声 [1] 客户服务案例 - 柜面代理人主动搀扶七旬老人并递上温水缓解焦虑 [1] - 代理人使用简单语言和手写操作指南详细解释保单贷款流程 [1] - 客户虽未办理业务但对公司服务表示高度满意 [1]

公司服务案例 - 建行济南洪楼支行为刚结束化疗的特殊客户启动绿色通道服务流程 在半小时内完成银行卡解限所需的材料传送审核工作[1] - 工作人员通过调整座椅 提供温水等细节保障客户舒适度 同时联系开户行加急处理并指导填写申请表[1] - 该行将此次服务经验纳入特殊客户服务规范 新增应急服务培训内容 确保员工能在合规前提下处理各类特殊情况[1] 行业竞争策略 - 建行济南洪楼支行认为有温度的服务是最好的竞争力 此次服务实践生动诠释了"提能创优"的服务内涵[2] - 该行将继续深耕服务细节 让客户感受到建设银行专业而温暖的服务品质[2]