暖心服务案例 - 建行烟台金海支行通过纸笔文字拆解、手势配合及眼神确认等方式，为听障客户张女士完成银行卡密码重置代理业务，沟通耗时15分钟，较预计时间缩短50% [1] - 大堂经理启动应急服务预案，协调优先处理材料并递送温水，其他客户主动调整办理顺序，体现服务协作效率 [1] - 客户经理借助手语翻译功能解读复杂条款，三位员工配合完成全流程，获得客户手语"大拇指"认可 [1] 服务优化计划 - 公司计划建立特殊客户"服务档案"，设置无障碍服务专区，强化个性化服务能力 [2] - 将定期开展手语与特殊沟通技巧培训，推动"服务无边界"理念落地 [2] - 通过上述措施深化"客户至上"理念，提升金融服务温度与文明服务深度 [2]