公司战略与服务升级 - 公司服务超10亿个人客户、2.8亿家庭客户、3400万市场主体，强调服务责任重大[1] - 提出提升网络、触点、产品"三大质量"，增强线上化、智能化、精准化服务能力[1] - 实施"两个新型"升级、BASIC6科创、AI+行动"三大计划"，优化信息服务供给[1] "三个一"服务举措 - 推出十项服务承诺，涵盖透明消费、套餐变更、业务退订、境外来电屏蔽等客户权益保障[2] - 开通集团直管服务监督平台，支持APP专区、10080热线、小程序等多渠道反馈，承诺全量受理与全程监督[2] - 构建"全客户、全业务、全流程、全场景"数智服务体系，覆盖CHBN+VG客户及通信+数智全业务[3] 数智化服务能力建设 - 以产品服务供给侧改革为核心路径，强化数智化能力保障[3] - 提供网络、产品、触点、终端、平台、安全一体化服务，确保客户全旅程端到端体验[3]

会员服务体系升级 - 公司将会员层级由6级扩展至8级 重点对"星星会员"进行精细化拆分 新增"一星会员""二星会员""三星会员"三个层级 以差异化权益配置满足会员需求 [1] - 2024年度会员满意度调研显示 会员希望增加体验感和价值性更高的服务 公司新增视频医生、重疾绿通、心理轻咨询三项服务 视频医生实现线上面对面沟通 重疾绿通提供入院/手术协调 心理轻咨询提供专业热线服务 [1] - 原星星会员权益聚焦图文医生、电话医生等基础健康服务 现升级为包含视频医生等多元化服务 通过轻量化、高频次服务实现会员身心双重保障 [1] 康养服务体系构建 - 公司打造全生命周期"THH"康养服务体系 涵盖旅居养老、居家养老、住院养老三大场景 聚焦会员对多元化高品质养老生活的需求 [1] - 旅居养老服务将推进基地拓展计划 依托北京、上海、深圳职场资源新增基地 打磨"医食住行乐学"六大模块 通过"一地一策"个性化设计实现场景化升级 [2] - 居家养老服务覆盖全国400个城市 已布局18个城市合作医养结合机构 提供护理管家、生活管家、安全管家、健康管家等综合服务体系 [2] - 住院养老服务重点合作医疗护理型养老机构 为会员提供有品质有温度的养老体验 [2]

政府机关食堂开放现象 - 甘肃敦煌、重庆荣昌、江苏东海、浙江衢州等地政府机关食堂在五一假期向游客开放，提供平价自助餐和地方特色美食 [1] - 敦煌市直机关食堂推出18种早餐和20种午餐自助餐，重庆荣昌提供3—18元的非遗美食，衢州设立风味专区和特产展区 [1] - 这些举措打破了机关资源专属化的传统认知，将食堂等非办公设施纳入城市公共服务体系 [1] 城市旅游服务体系升级 - 机关食堂开放是城市旅游服务体系升级的缩影，如敦煌成人正餐20元、东海10元两荤两素套餐、宏村镇五菜一汤加黄山烧饼 [2] - 衢州设立非遗手工艺品展区，重庆荣昌推出小碗菜组合，将就餐场景与文化体验深度融合 [2] - 地方政府通过餐饮、停车等微体验提升游客满意度，体现了从管理者到服务者的角色转变 [2] 旅游服务转型与治理理念革新 - 机关食堂开放标志着城市旅游服务从拼资源向拼细节转型，如扬州、衢州开放政府停车场和食堂后游客订单量激增 [3] - 舒城县政府大院全年开放，衡阳机关停车场周末常态化免费，公共服务正从节假日应急开放向日常化共享迈进 [3] - 政府机关打破围墙思维，带动更多社会主体参与公共服务供给，形成政府搭台、社会协同、全民共享的治理新格局 [3] 政府服务与公众认知重塑 - 机关食堂提供的地方风味如敦煌牛肉面、荣昌卤鹅、衢州兔头，成为游客舌尖上的新体验 [4] - 政府服务融入日常生活细微处，重塑公众对政府的认知，机关大院成为便民驿站 [4] - 城市比拼服务能力，将公共资源转化为触手可及的民生福利，开放共享成为城市发展底色 [4]

品牌发展里程碑 - 极氪品牌成立四周年并宣布进入"极氪 2.0"阶段，目标成为伟大的豪华汽车品牌 [2] - 极氪001累计销量近8.5万辆(2024年)，自2021年上市以来累计交付近27万台，稳居25万以上纯电车型销冠 [6] - 全球每售出10台猎装车就有7台是极氪001 [6] - 极氪全球用户超47万 [18] 产品战略与创新 - 极氪007 GT定位科技猎装轿跑，价格打入20万-25万区间，与极氪001形成差异化布局 [6] - 极氪007 GT全球首发EC光感变色全景天幕(紫外线阻隔率99.99%，十档调节，最低透光率0.15%) [8] - 极氪累计推出167项新能源核心领域首发科技，申请2528项核心技术专利 [11] - 未来将推出超级电混技术的极氪9X等车型，构建多元新能源解决方案 [12] 设计理念突破 - 极氪007 GT采用21°尾门玻璃与臀部切线夹角设计，车身采用无框车门、隐藏式排水槽等顶级豪车配置 [7] - 开发星际紫和暗夜紫两种高难度配色，解决情绪价值问题 [8] - 极氪001开创性融合轿车操控、SUV通过性、跑车性能和旅行车空间 [5] 服务体系升级 - 全国布局"极氪家"网点超150家，2025年将扩充至200家，服务100万+用户 [14] - 推出行业首个"三电不限里程终身质保"，取消长期停放免责条款 [14][15] - 提供高速免费救援服务(覆盖960万平方公里)，4年/10万公里内不限里程全额报销高速拖车费用 [15] - 建立全生命周期用户沟通机制，包括运动风格底盘套件半价升级等用户参与方案 [13] 未来发展规划 - 目标两年内成长为年销百万级的全球领先高端豪华新能源汽车集团 [19] - 提出"极氪向上、领克向宽"的战略方向 [18] - 通过服务构建豪华品牌形象，形成新车销售-二手车增值-品牌溢价的良性循环 [15]