机场服务品质提升
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青岛机场元旦假期保障圆满收官
中国民航网· 2026-01-05 10:04
元旦假期运营数据 - 元旦假期(1月1日至3日)公司运输生产实现“开门红”,完成航班起降1399架次,旅客吞吐量19.06万人次,同比增长12.5% [1] - 国际及地区旅客吞吐量表现尤为突出,同比增长25% [1] 航线网络与枢纽建设 - 国内市场方面,热门目的地包括长春、哈尔滨、乌鲁木齐等冰雪游城市,以及深圳、三亚、厦门、南宁等南方城市 [3] - 国际及地区出行方面,首尔、釜山、吉隆坡、新加坡等城市热度较高 [3] - 公司近日正式开通直飞越南胡志明市的往返航线,每周往返航班共14架次,进一步优化完善了青岛至东南亚的航线网络 [3] - 公司立足东北亚门户枢纽定位,依托免签政策及“24小时直接过境免办边检手续”政策,联合航企推进国际通程航班建设,优化“国内-青岛-国际”航线时刻衔接 [3] - 国内市场方面,公司持续加密至广州等“3+7”枢纽机场、沿黄流域重要商务城市以及西南、西北中长距离城市的航班频次,并优化航班时刻 [3] 旅客服务与体验提升 - 公司策划开展元旦主题特色活动,如“飞遇青岛心愿启航”快闪活动、玩偶巡游、“新年一站式福利市集”等,营造节日氛围 [5] - 面对出行高峰,公司科学调配服务资源,动态优化值机、安检、问询等环节人员配置,开设多个人工柜台及自助终端以提高分流效率 [5] - 公司为无陪儿童、无陪老人、首乘旅客、母婴群体等特殊旅客设立“爱心柜台”与“绿色通道”,提供全程引导、行李协助、优先登机等一站式服务 [5] - 公司在安检区增设“家庭专属通道”和“加急旅客通道”,以减少旅客排队等候时间 [5] - 公司在旅客爱心休息区、值机区赠送U型枕、行李牌等文创礼品,在问讯台提供百福图、胶州剪纸等非遗手作及儿童礼物 [6] - 公司在出租车派发区、网约车上客区及客运站,为2026年前26位旅客送上机场精美礼品 [6] 未来发展重点 - 新的一年,公司将持续提升保障能力与服务品质,致力于打造更安全、更便捷、更温馨的出行环境 [6]
语译传暖,畅行兴享——大兴机场安检服务品质再升级
中国民航网· 2025-12-31 12:55
行业趋势 - 国际航线持续恢复与拓展,服务多元化旅客群体成为大型枢纽机场的重要课题 [1] - 大型枢纽机场面临提升外籍旅客出行体验的挑战,特别是在安检等关键流程中 [1] 公司举措 - 首都机场安保公司在大兴机场创新推出俄语、英语对照的双语安全提示牌 [1] - 该举措针对国际旅客设计,以直观图文形式重点提示火种(如打火机、火柴、点烟器等)携带规定 [1] - 将安全告知环节前置,旨在缓解因语言差异产生的沟通障碍与潜在误解 [1] 实施效果 - 此项前置宣传有效提升了旅客通行效率 [1] - 举措有效缓解了后方安检开机岗位的工作压力 [1] - 举措显著提升了外籍旅客的出行体验与通关效率 [1] - 举措进一步提升了大兴机场的国际化形象,彰显了服务的“国际范” [1] 未来计划 - 安保公司将持续践行“兴享适程”的服务理念,不断提升服务品质和工作效率 [1] - 目标是为高质量安全运行提供更有力的服务支撑 [1]