《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员陈帅 报道：今年以来，西部机场集团党委继续坚决推 动"凝心聚力谋发展，匠心精神提品质"工作要求落实落地，以标准作业筑牢三基建设根基，激活高质量 发展动能。金秋韵深，硕果盈枝。11月21日，集团标准化作业现场会首批观摩活动在西安咸阳机场举 办。集团党委书记、董事长杨鸥等班子成员，西安、宁夏、青海机场公司主要领导及相关单位、部门负 责人齐聚一堂，交流成果经验。 西安咸阳机场是民航局批复的西北地区首个机坪远程塔台试点机场，而HOC远程机坪塔台管制大厅则 成为西安机场数字化转型升级的重要阵地。观摩团详细了解3D技术、智能算法在管制指挥中的实践应 用情况，切身感受到标准化、数字化、智能化指挥体系在大型国际航空枢纽运行中的突出作用。地勤公 司以机务人员的标准化接机保障操作流程、以及内外站业务的全流程管控为例，着重介绍其标准化实施 过程，极大提升了地面保障业务的整体运行效能。 T5航站楼内，航站区管理部通过现场情景剧生动呈现岗位员工在上岗准备、服务保障和应急处突中的 标准化服务实践，推动服务软实力向标准化、规范化、可量化升级，提升西安机场的品质温度。安检护 卫部以人身检查的标准化 ...

核心观点 - 公司可能陷入将遵守流程本身作为最高目标而非实现目标的手段的陷阱，导致僵化、错失改善和窒息创新 [1][2] - 规则应服务于保障安全、提升质量和提高效率的目标，并应随着现场变化而进化，而非一成不变 [6][9] - 优秀的管理者需建立规则可审视和可改进的机制，在遵守规则与优化之间找到平衡点 [8][12] 从危机到僵化的演变过程 - I工厂因一次严重的质量事故后，管理层从鼓励经验主义灵活处理转向对违规操作零容忍，全面推行标准化作业 [3] - 事故前工厂文化为主张灵活应对和熟能生巧，但经验主义忽略质量控制流程导致严重失误 [3] - 事故后新任厂长打破对老员工的尊重式放任，强调标准是底线，规则高于个人经验，形成绝不偏离规定的文化 [3][4] 僵化文化的具体表现 - 员工提出改进建议被视为破坏规矩，有更安全高效的方法也被一票否决 [2] - 现场人员明知流程有误，但形成只要照规矩做就没人追责的集体默契 [2] - 新员工A先生提出可提高效率和发现缺陷准确性的改进建议，被主管以厂规很严为由直接否决，并被批评为无视规矩 [4][5] 规则系统的分类与困境 - 规则可分为需要改变的规则和不该轻易动的规则，前者指影响效率或难以保障质量的流程，后者指保障安全的关键制度 [6] - 许多组织缺乏区分机制，陷入两个极端：随意更改关键规则引发风险，或将所有规则神圣化不敢尝试改变 [7] - I工厂陷入后一种困境，员工不再思考怎样做更好，只在意是否照着标准走，导致改进停止和创新消失 [8] 建立可进化规则系统的解决方案 - 建议建立定期规则审查机制，邀请班组长、一线人员和技术工程师共同评估规则目的是否仍有效 [9][10] - 审查应重点关注与安全和质量控制直接相关的关键工序、对生产效率有重大影响的瓶颈环节及现场反馈反复出现问题的作业要求 [10][13] - 应果断淘汰目的不明或难以追溯价值的规则，例如无人使用的检查清单或无意义的流程步骤，以消除形式主义文化 [11][14] 管理者的核心职责 - 管理者的职责是持续评估规则是否仍在服务目标，引导团队在遵守与优化之间找到平衡点 [12] - 真正有效的标准化是在持续追问为什么这么做中不断进化的体系，而非僵化照抄流程 [12]