政务服务热线整合与效率提升 - 将全市45条各类政务热线全面归并至12345热线，实现“一号响应、一网汇集、一体协同” [2][3] - 热线工单流转推行直派模式，平均签收时间由2小时缩短至5分钟，办理平均时长缩短14个小时 [4] - 2024年通过网络渠道受理群众诉求13.4万件，回应率达到100% [6] 多渠道便民服务体系建设 - 除传统热线电话外，系统整合微信和支付宝小程序、“郑好拍”、“郑好办”等线上渠道，实现从“耳畔”到“指尖”的便捷服务 [5][6] - 所有渠道接收的诉求统一汇入12345热线平台，进行统一审核、精准分派、及时反馈，形成高效服务闭环 [6] - 平台与110报警服务台建立联动机制，实现非警务警情类诉求分流，数据互通 [8] 精准分类与专业化服务 - 平台分类受理个人和企业诉求，增设企业服务专席，实行“专席接听、专人盯办、专家解答”等“五专”制度 [7] - 对诉求精准分类处置，政策咨询“秒回速办”，紧急事项2小时内响应，一般事项限期办理 [4] - 通过企业专席提供“一对一”指导，解决如营业执照申请被驳回等具体问题 [7]