政务服务热线整合与效率提升 - 将全市45条各类政务热线全面归并至12345热线，实现“一号响应、一网汇集、一体协同” [2][3] - 热线工单流转推行直派模式，平均签收时间由2小时缩短至5分钟，办理平均时长缩短14个小时 [4] - 2024年通过网络渠道受理群众诉求13.4万件，回应率达到100% [6] 多渠道便民服务体系建设 - 除传统热线电话外，系统整合微信和支付宝小程序、“郑好拍”、“郑好办”等线上渠道，实现从“耳畔”到“指尖”的便捷服务 [5][6] - 所有渠道接收的诉求统一汇入12345热线平台，进行统一审核、精准分派、及时反馈，形成高效服务闭环 [6] - 平台与110报警服务台建立联动机制，实现非警务警情类诉求分流，数据互通 [8] 精准分类与专业化服务 - 平台分类受理个人和企业诉求，增设企业服务专席，实行“专席接听、专人盯办、专家解答”等“五专”制度 [7] - 对诉求精准分类处置，政策咨询“秒回速办”，紧急事项2小时内响应，一般事项限期办理 [4] - 通过企业专席提供“一对一”指导，解决如营业执照申请被驳回等具体问题 [7]

党建引领网格化治理体系 - 郑州市构建"九个一"党建引领网格化治理体系 包括"一核统多元 一格管全面 一屏观全域 一网揽全局 一线通上下 一键全处理 一融助创新 一法促善治 一制保安全" [2][3][5] - 体系整合7779个社区网格 46813个社区微网格 11384个农村网格 4786个专属网格 实现全域覆盖 [7][8] - 通过四级责任链和智慧城市运行办公室 实现"市委统筹—区县主导—街道主战—社区落实"的协同机制 [6] 数字化治理平台建设 - 建成覆盖7755 1平方公里的"1+3+N"智能感知体系 集成13万路监控画面实时切换 [9] - 构建市 区县 乡镇三级新型智慧城市运行中心 指令直达时间缩短至10秒 [12] - 政务数据汇集达1356 5亿条 算力规模突破13000P 预计年底达90000P [14] 治理效能提升 - 政务服务网上可办率达94 4% 经营主体突破213万户 数字经济规模超7000亿元 [19] - "郑好办"用户超2022万 "郑好拍"解决群众问题242 5万件 [19] - 应急处突能力显著提升 如水管爆裂问题从发现到修复仅用4小时 [11] 创新治理模式 - 开发城市治理智能助手"AI小郑" 实现问题"发现—上报—分派—处置—反馈—评价"闭环流程 [13] - 建立"党建+网格+大数据+产业"协同模式 带动数字经济规模突破 [14] - 在2024年"强网杯"拟态防御国际精英挑战赛中 成功抵御40支战队20 9万次攻击 [17] 基层治理实践 - 金水区整合2300个探头实现人车行为实时抓拍 大屏动态显示13个出入口流量 [9] - 新密市网格员联动城运中心解决村民就业问题 金水区网格协同停管中心新建122个智能车位 [7] - 上街区网格长上报路面塌陷隐患 多部门3天完成修复 [7][18]