行业商业模式与盈利压力 - 在线旅游平台在火车票销售业务中扮演代售点角色 赚取手续费 但利润微薄[3] - 平台手握流量 但消费者仅购买基础票务服务 导致平台急于通过其他方式提升收入[3] - 平台通过搭售保险、加价抢票、推送接送券和酒店预订等方式 诱导消费者增加消费[3] 平台销售策略与设计 - 平台采用强制加价模式 例如在购票界面不提供原价票选项 只显示加价36元或39元的套餐[2] - 平台采用隐性引导策略 将加价抢票和保险等付费选项用彩色大字突出显示并置于首选位置[2] - 平台将最基础的“原价购买”选项以不起眼的灰色小字呈现 且需要手动选择[2] - 平台在显示高达90%抢票成功率时 仍推荐用户加价5元、10元、18元至最高48元以抢票[2] 法律环境与监管挑战 - 2019年实施的电子商务法规定 搭售商品或服务应以显著方式提示 不得作为默认同意选项[3] - 当前平台游走在灰色地带 通过颜色强弱和选项先后顺序等设计进行诱导 规避“默认勾选”的禁令[3] - 现有法规对“软捆绑”和“隐性强制”等新形式的认定和执行可能存在滞后[4] - 监管部门需要更细致地界定新形式 并加大巡查和处罚力度[4] 消费者影响与市场反馈 - 平台的销售设计可能误导眼神不好的长辈、心急的上班族及对手机操作不熟的用户 导致其多付钱[2] - 消费者需要仔细核对订单明细 关注灰色小字和折叠选项 并取消不必要的服务[4] - 消费者的投诉和较真行为有助于推动市场改善[4] 行业声誉与长期发展 - 用户体验和信誉是平台长远生意的关键 将用户视为“韭菜”不可持续[3] - 平台应把选择权清楚、公平地交还给用户 让用户自主决定是否加价购买[1][3] - 普遍性的消费套路在春节等特殊时刻会格外刺眼 春节归乡路不应成为抢票套路的重灾区[1][3]

各大平台抢购春节火车票的流程里，黏着各种或明或暗的加价服务，一不留神就会被套路。春节归乡 路，不应成为抢票套路的重灾区。应把选择权清清楚楚、公公平平地还给用户，让用户选择是否加价购 买。 离春节火车票开售还有近一个月的时间，各大在线旅游平台已经可以预约抢购了。方便是真方便，但在 抢票的流程里，却黏着各种或明或暗的加价服务，一不留神就会被套路。 平台"劝"人多花钱，主要是两种模式，一是明着强加，二是隐性引导。 比如"××纵横"，就直接强制加价。1月6日记者查询时，在它的2月16日从北京南到上海的G1车次购票界 面上，用户压根找不到原价票选项，只有加价36元或39元的套餐。这种做法把基础服务变成了必须买 的"付费服务"，涉嫌剥夺消费者的选择权。 有的平台则采用了隐性引导策略。平台想让消费者多花钱的心思十分明显：加价抢票、保险购买等花钱 的选项用彩色大字突出显示，且处于首选位置。相反，最基础的"原价购买"选项，却以不起眼的灰色小 字呈现，且要手动选择。这一明一暗，眼神不好的长辈、心急的上班族、对手机操作不那么熟的人，可 能就会一路点下去，稀里糊涂多付了钱。 平台为什么对搭售如此"热衷"？说白了，还是为了生意。火车票 ...