公司服务案例 - 建行济宁矿建路支行为听力障碍客户提供全程纸笔和手语辅助沟通服务，完成转账业务并指导手机银行操作[1] - 大堂经理在服务中细致标注核对收款人信息、确认转账金额等注意事项，并演示查询转账记录、查看余额等功能[1] - 服务结束后主动帮助客户下载手机银行APP，手把手指导使用并强调账户安全要点[1] 公司服务理念 - 该支行长期注重特殊群体服务能力建设，配备手语图解手册、文字沟通板等工具[2] - 定期组织员工参加助残服务培训，践行"以客户为中心"理念[2] - 未来将持续优化"适需服务"模式，通过更细致的准备和耐心态度提升客户体验[2] 行业服务趋势 - 金融机构正在通过具体行动落实"金融为民"理念，关注特殊群体需求[2] - 银行网点服务正向个性化、人性化方向发展，强调尊重与温暖的服务体验[2]

客户服务案例 - 建行东营胜利支行为失明老人提供特殊服务 包括启动柜面延伸服务机制 按上门服务流程办理密码重置业务 [1] - 工作人员全程耐心指导家属代办手续 提供温水安抚 确保老人清楚业务内容 [1] - 运营主管与柜员紧密配合 高效完成身份核实和业务审核 获得家属高度认可 [1] 服务理念与措施 - 该支行践行"以客户为中心"理念 将特殊群体需求放在首位 持续优化服务流程 [2] - 网点通过绿色通道 延伸服务等措施解决特殊客户难题 并定期培训员工服务技巧 [2] - 配备便民设施 为特殊群体提供便利服务 体现"贴心 暖心 安心"宗旨 [2] 未来发展规划 - 支行将继续提升服务质效 创新服务方式 提供更优质便捷的金融服务 [2] - 通过实际行动传递金融温度 彰显金融机构的责任担当 [2]