了解到客户的特殊情况与紧急需求后，该行工作人员没有丝毫犹豫。"军人保家卫国，守护我们的安 宁，我们理应尽最大努力为他们提供便利！" 大堂经理第一时间放下手中的整理工作，迅速重新打开智 慧柜员机，随即引导客户开启密码重置业务流程。过程中，大堂经理仔细核对客户的身份信息，确保业 务办理的合规性；同时耐心指导客户一步步操作，遇到客户不确定的环节，及时给予清晰解答，整个办 理过程高效且有序。 考虑到客户归队时间紧迫，大堂经理还主动安抚其情绪，时不时告知业务办理进度，有效缓解了客户的 焦虑。短短几分钟后，密码重置业务顺利完成。看着客户脸上终于舒展的笑容，工作人员也倍感欣 慰。"虽然今天下班时间推迟了，但能帮军人解决这么关键的问题，一切都值得。" 大堂经理笑着说 道。 "太感谢了！明天一早就要归队，要是今天没办成密码重置，后续在部队用钱都成问题。" 傍晚时分， 建行临沂平邑支行大厅内，一名军人紧握工作人员的手连声道谢。这温暖的场景，源自该行一次特殊的 "延时服务"，用实际行动为保家卫国的军人解决了燃眉之急。 近日下午 6 点多，早已过了银行下班时间，该行的工作人员正有条不紊地整理当日业务凭证，准备完成 闭店流程。就在这时 ...

公司服务行动 - 建设银行济宁曲师大支行针对84岁高龄卧床客户无法亲临网点的情况启动特殊客户服务预案 [1] - 两名客户经理在38℃高温环境下上门完成密码重置业务 包括身份核实 申请书填写和人脸识别等全套流程 [1] - 服务过程中主动调整电扇风向并为客户提供矿泉水 后续还检查了客户名下银行卡使用情况并提示防范电信诈骗 [1] 公司服务理念 - 建设银行员工通过高温天上门服务践行以客户为中心的服务理念 重点关注特殊群体需求 [2] - 支行计划持续用贴心服务传递金融温度 使客户感受到温暖与关怀 [2]

小班一边轻声安慰刘女士，让她别着急，承诺一定会帮她解决问题，一边迅速将情况汇报给了网点主 管。主管了解情况后，立即启动应急预案，开辟绿色通道，安排经验丰富的柜员小李专门负责处理刘女 士的业务。小李熟练地指导刘女士办理密码重置手续，每一个步骤都耐心讲解，确保刘女士清楚明白。 小班则在一旁协助，帮忙核对身份信息，同时安抚刘女士的情绪。由于刘女士太过紧张，在签字确认 时，手一直在颤抖，小李和小班不断鼓励她，给予她温暖和支持。 在大家的共同努力下，短短十几分钟，密码重置业务顺利完成。刘女士成功取出了手术费，紧锁的眉头 终于舒展开来。她满含感激地看着工作人员，眼眶湿润，连声道谢："太感谢你们了，要不是你们帮 忙，我真不知道该怎么办才好，你们真是帮了我的大忙！" 农行济南历下支行营业部将继续秉持 "以客户为中心" 的服务理念，用实际行动诠释责任与担当，为每 一位客户提供优质、高效、有温度的金融服务。 原来，刘女士的孩子突发急性阑尾炎，正在医院等待手术，急需缴纳一笔手术费。可她在匆忙之中，不 仅忘记了银行卡密码，还误将银行卡锁住，无法取款。刘女士心急如焚，声音带着哭腔说道："这可怎 么办啊，孩子还在等着钱做手术，我真是急糊 ...

客户服务案例 - 建行东营胜利支行为失明老人提供特殊服务 包括启动柜面延伸服务机制 按上门服务流程办理密码重置业务 [1] - 工作人员全程耐心指导家属代办手续 提供温水安抚 确保老人清楚业务内容 [1] - 运营主管与柜员紧密配合 高效完成身份核实和业务审核 获得家属高度认可 [1] 服务理念与措施 - 该支行践行"以客户为中心"理念 将特殊群体需求放在首位 持续优化服务流程 [2] - 网点通过绿色通道 延伸服务等措施解决特殊客户难题 并定期培训员工服务技巧 [2] - 配备便民设施 为特殊群体提供便利服务 体现"贴心 暖心 安心"宗旨 [2] 未来发展规划 - 支行将继续提升服务质效 创新服务方式 提供更优质便捷的金融服务 [2] - 通过实际行动传递金融温度 彰显金融机构的责任担当 [2]

公司服务案例 - 建行济南圣井支行为植物人状态的特殊客户及其智力残疾家属解决银行卡密码遗忘问题 通过上门见证和绿色通道高效完成密码重置业务 [1] - 该行在严守内控要求前提下启动特殊客户服务流程 工作人员主动上门核实证件材料 确保业务办理合规性 [1] - 服务过程既保障金融业务安全有序 又体现人文关怀 获得客户及家属高度赞誉 [1][2] 社会责任践行 - 该案例是建行关注特殊群体金融需求的典型体现 通过优化流程和上门服务让特殊群体享受便捷金融服务 [2] - 公司始终秉持"以客户为中心"理念 未来将继续创新服务方式为特殊群体提供贴心金融支持 [2] - 此次服务成功提升建行在民众心中的良好形象 展现金融机构的温度与担当 [2]