由于互联网让信息的流动速度空前提升，因此面对信息大爆炸，普通人自然是无所适从，更难以分辨信 息的优劣。这时候，互联网厂商就拿出了评价打分系统，更直观地用分数和排名来衡量商品的好坏。然 而"唯分数论"就意味着会有人投机取巧，比如淘宝的店铺综合体验分，就在各路商家经年累月的"打 磨"下逐渐失去了意义。 据悉，淘天这次推出的"真实体验分"将根据商品质量、物流速度、服务保障三个方面，建立一整套真 实、客观、透明的消费者体验反馈机制，来反映店铺的真实体验。为了调动商家的积极性，"真实体验 分"还将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩。 具体而言，在商品质量方面，淘天方面将重点考核"首次品退率"和"商品差评率"；物流速度方面，则重 点考核"48小时揽收及时率"、"物流到货时长"和"物流异常率"；而在务保障方面，将重点考核"旺旺3分 钟人工响应率"、"旺旺满意度"、"退款处理时长"和"平台求助率"。 事实上，淘天的"真实体验分"与苹果此前对App Store排行榜进行明显的弱化和隐藏一样，都是在现行评 价体系积难重返之后，被迫另起炉灶。 | 维度 | 指标名称 | 指标公式 | | --- | --- | --- | ...