电信运营商服务问题 - 携号转网和销户业务存在隐性门槛 包括合约未到期 优惠绑定解除 主副卡持有人需同时到场等限制条件[1] - 特殊号码转网需支付违约金且面临层层审批 即使符合条件也难以办理[1] - 营业厅设置办理障碍 仅开放1-2个低速办理窗口 导致用户排队整天仍无法完成业务[1] - 工信部《携号转网服务管理规定》实施近6年 运营商仍以拖延拒绝等方式规避用户转网[1] 用户投诉处理机制缺陷 - 网络信号问题投诉通过12345热线和省通信管理局官网提交后 半个月未能解决[2] - 服务热线系统显示"办理仍在路上" 实际处理进度停滞[2] - 业务开通与取消存在不对称性 套餐升级容易但降级困难[3] - 消费者维权渠道存在堵点 需要更简单有效的投诉处理机制[3] 行业监管与制度漏洞 - 手机号码属国家公共资源 运营商存在囤积靓号牟利现象[3] - 资费透明度不足 网络稳定性与客服效率亟待改进[3] - 监管需加强政策执行检查 规范运营商业务办理流程[3] - 需针对制度漏洞进行修补 消除霸王条款[3] 相关行业类比问题 - 物业行业存在类似服务缺陷 高收费低服务质量现象普遍[2] - 物业更换机制存在程序障碍 业主投票规则实际操作困难[2] - 空置率和出租率高的社区更难实现业主集体决策[2]