公司核心价值主张 - 公司致力于消除行业信息不对称，为用户提供可完全掌控的搬家服务，创造"更好的确定性" [1] - 公司的核心目标是让用户在搬家过程中对每一分钱、每一天、每一件物品都有掌控感 [2] - 公司通过一口价制度和全链条服务，确保用户在签订合同时知晓最终价格，不会产生任何额外费用 [2][3] 服务模式与技术创新 - 公司开发了SmartQuote™智能报价引擎，根据物品清单、港口费率、船期成本、清关政策等18个变量实时计算最终一口价 [2][3][8] - 公司建立了ClearanceAI®文件预审系统，可在货到港前72小时完成合规检查，ShieldTrack™全程可视化系统让用户实时掌握货物位置 [4][8] - 公司在北美、欧洲、澳洲建立了7个自有清关中心，通过自有清关网络避免转包第三方导致的延误 [7][8] 关键服务场景与成果 - 在询价环节，公司提供包含海运、清关、全额保险、门到门派送所有费用的一口价，例如18立方米物品至洛杉矶报价28,500元，最终付款分文不差 [3] - 在清关环节，用户可通过APP实时查看清关进度与货物GPS定位，无需焦急联系客服 [4] - 在交付环节，公司提供七层防护包装和100%全额保险，按物品实际价值理赔并承诺7个工作日兑现 [5] - 公司自2018年成立至今已服务超过5000个跨国家庭，客户投诉率0.8%，准时送达率96%，破损率0.2% [9] 行业痛点与公司解决方案 - 行业存在73%的延误源于转包第三方清关行，68%的额外费用来自报价时故意隐瞒的港口操作费，92%的理赔纠纷因定额保险按重量赔付导致 [7] - 公司将供应链算法引入传统搬家业，把服务视为"确定性的工程化兑现"，通过技术让用户知晓真实价格、掌握实时进度 [8] - 公司联合创始人拥有物流算法与清关法务专业背景，旨在改变传统模式依赖信息不对称盈利的现状 [7][8][10]

行业规模与增长 - 2024年家居服务行业市场规模达4025亿 虽增速下降但仍保持稳定增长 [1] - 行业受"以旧换新"政策利好驱动 安装、维修、拆旧、清洗、清运等需求增长 [1] - 家居服务行业历经十余年发展 逐渐成为朝阳产业并涌现"隐形冠军" [1] 公司市场地位 - 万师傅系全国家居安装维修平台规模及市场占有率双第一 [2] - 为宜家官方唯一推荐服务平台 宜家NPS达92 [2] - 荣膺艾媒金榜"中国互联网家居售后服务平台TOP1"及搜狐焦点家居"中国家居服务首选品牌"等权威荣誉 [2] - 与林氏家居、源氏木语、九牧、奥普等龙头品牌达成战略合作 并当选林氏家居"年度最佳安装平台合作商" [2] 商业模式与竞争优势 - 采用共享模式改造传统家居行业 依托互联网技术解决供需匹配问题 [3] - 通过输出"技能确定、时间确定、价格确定、范围确定"四大确定性服务消解信息差 [4] - 构建行业标准与数智系统 实现精准匹配服务者与担保交易 [4] - 累计服务订单量达1.8亿 覆盖全国超1/3家庭 [6] 服务理念与用户价值 - 核心护城河为"双边满意度" 即用户（商家/消费者）与师傅满意度双重提升 [5] - 致力于打造"品质、高效、有温度"的服务 通过培训提升师傅职业素养 [6] - 服务价值回归纯粹 让价格对应服务层次差异 避免低价恶性竞争 [12] 师傅群体发展与行业变革 - 注册师傅超400万 通过职业化培训提升技能与服务水平 [7] - 师傅被视为"行业最小单元" 平台提供就业保障与职业成长路径 [7][8] - 推动服务者从"能否做"向"做得好、态度好"转变 形成良性行业生态 [8] 行业挑战与未来趋势 - 当前师傅群体年龄集中在30~45岁 未来可能面临"断层危机" [10] - 服务价格预计触底反弹 服务价值将随人工成本上升而凸显 [11] - 欧美国家服务行业高度标准化 国内需加速职业化与差异化服务建设 [10][12] 战略方向与社会价值 - 业务从基础送装维修拓宽至家居全品类全场景服务 [14] - 平台发展核心围绕"人" 尊重用户与师傅主动权及需求 [14] - 通过技术降低沟通成本 实现商家、消费者、师傅三方共赢 [15]

行业规模与增长 - 2024年家居服务行业市场规模达4025亿 虽增速下降但仍保持稳定增长 [1] - "以旧换新"政策推动安装 维修 拆旧 清洗 清运等服务需求增长 [1] - 旧房翻新和局部改造需求旺盛 家居服务市场潜力庞大 [1] 市场竞争地位 - 万师傅在家居安装维修平台中规模及市场占有率双第一 [4] - 平台为宜家官方唯一推荐服务平台 宜家NPS达92 [6] - 荣膺中国互联网家居售后服务平台TOP1及中国家居服务首选品牌等权威荣誉 [6] - 与林氏家居 源氏木语 九牧等龙头品牌达成战略合作 并获林氏家居年度最佳安装平台合作商 [6] 商业模式与竞争优势 - 采用共享模式改造传统家居行业 通过互联网技术解决供需匹配问题 [8] - 通过输出技能确定 时间确定 价格确定及范围确定四大确定性服务建立用户信任 [11] - 平台累计服务订单量达1.8亿 覆盖全国超1/3家庭 [16] - 构建行业标准与数智系统 提供担保交易和精准师傅匹配 [13] 服务者生态与职业化 - 注册师傅超过400万 平台注重师傅职业规划与个人成长 [19] - 通过培训提升职业素养 帮助师傅实现稳定收入和社会认同 [19] - 师傅群体年龄集中在30~45岁 行业面临潜在断层危机 [24] - 平台通过差异化服务让师傅凭技能和资历获得更高报酬 [29] 行业挑战与未来趋势 - 行业存在低价引流 上门加价等乱象 整体满意度低 [22] - 价格战导致服务者减少和劣币驱逐良币现象 [24] - 未来服务者数量减少将推动服务价值提升和成本增加 [27] - 行业需实现服务标准化和差异化 让价格对应不同层次服务 [29] 企业战略与价值观 - 平台以"双边满意度"为核心 兼顾用户和师傅需求 [14] - 经营理念强调服务纯粹化 让价格回归服务本身价值 [22] - 长期目标是通过职业化改变行业最小单元（师傅） 推动产业升级 [17] - 技术优势用于降低沟通成本 实现商家 消费者和师傅三方共赢 [32]