科技异化

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每经热评︱“刷脸”不能刷掉制度温度 科技当彰显人性尊严
每日经济新闻· 2025-05-15 21:54
每经评论员 付克友 据媒体报道,近日,江苏扬州一名盲人管先生因缺失眼球无法完成"眨眼刷脸",被某运营商拒绝办理手 机卡。虽然他的眼部存在肉眼可辨的残疾,无法做到睁眼刷脸,但是营业厅仍以"相关规定"为由,要求 其刷脸验证身份。无奈之下,管先生只能以亲属的名义开通手机卡。 这起看似孤立的事件,却撕开了一道令人深思的裂缝:当科技手段与制度规则被机械执行,"以人为 本"的初心是否早已被抛诸脑后? 人脸识别、指纹验证等科技手段,本是为了提升用户体验、提供便利。但在上述事件中,这些技术却成 了横亘在用户面前的障碍。这无疑是科技的异化——那些本应充满人文关怀、贴近人心的技术,如今却 成了不容置疑的"唯一标准",与基本常识背道而驰。 类似的科技异化现象在生活中并不鲜见。比如,许多医院推行线上预约挂号,本意是提高效率、方便患 者,然而对于不会使用智能手机的老年人来说,则意味着挂号难度加大,甚至不得不凌晨到医院排队; 部分银行的智能柜台操作复杂,让老年人在办理简单业务时频频碰壁,原本便捷的科技手段,反而成了 他们生活中的沉重负担。 此外,市场竞争缺失导致的服务惰性,也是问题产生的重要原因。相关行业长期处于"强监管、弱竞 争"的环 ...