每经评论员 付克友 据媒体报道，近日，江苏扬州一名盲人管先生因缺失眼球无法完成"眨眼刷脸"，被某运营商拒绝办理手 机卡。虽然他的眼部存在肉眼可辨的残疾，无法做到睁眼刷脸，但是营业厅仍以"相关规定"为由，要求 其刷脸验证身份。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。 这起看似孤立的事件，却撕开了一道令人深思的裂缝：当科技手段与制度规则被机械执行，"以人为 本"的初心是否早已被抛诸脑后？ 人脸识别、指纹验证等科技手段，本是为了提升用户体验、提供便利。但在上述事件中，这些技术却成 了横亘在用户面前的障碍。这无疑是科技的异化——那些本应充满人文关怀、贴近人心的技术，如今却 成了不容置疑的"唯一标准"，与基本常识背道而驰。 类似的科技异化现象在生活中并不鲜见。比如，许多医院推行线上预约挂号，本意是提高效率、方便患 者，然而对于不会使用智能手机的老年人来说，则意味着挂号难度加大，甚至不得不凌晨到医院排队； 部分银行的智能柜台操作复杂，让老年人在办理简单业务时频频碰壁，原本便捷的科技手段，反而成了 他们生活中的沉重负担。 此外，市场竞争缺失导致的服务惰性，也是问题产生的重要原因。相关行业长期处于"强监管、弱竞 争"的环 ...