公司管理层对网络舆情的回应 - 公司创始人雷军表示 以往认为做好产品即可 但发现舆情问题比想象中复杂 过去大半年扑面而来的各种质疑使管理层感到困惑 [2][5] - 雷军强调 公司非常关注真实用户的声音 对于公允正确的意见会认真倾听并改进 但反对故意抹黑和断章取义的违法行为 [3][6] - 雷军呼吁公众支持公司 共同抵制网络水军攻击 并表示有时因水军攻击影响用户正常观感而不得不关闭评论区 [3][6] 公司对特定负面内容的指控 - 公司公关部总经理徐洁云指出 网络上关于“小米绿化带出事故”的内容是有人刻意收集视频并进行恶意剪辑 然后贴上“绿化带战神”标签进行传播 这是一个带节奏和贴标签的过程 [2][5] - 徐洁云提到 在此过程中 令公司感到最愤慨的是公司车主收到了许多来自莫名其妙账号的人身攻击 [3][6] 行业面临的共同挑战与执法行动 - 徐洁云披露 烟台警方经过四个月时间 打掉了一个专门炒作新能源汽车负面信息的团伙 该团伙不仅攻击小米 也无差别攻击其他新能源品牌 [3][6] - 警方在一次行动中抓捕了12人 并关停了该团伙操纵的八千多个账号 [3][6]