以下文章来源于旅界 ，作者需要铂金包的妈咪 旅界 . 跟踪时代浪潮，讲述文旅商业好故事。 真正会薅羊毛的酒店客人， 活在警方看不见的地方。 文 ｜ 需要铂金包的妈咪 来源｜ 旅界（ID：tourismzonenews） 封面来源 ｜ P exels 前几天，贵阳珍珀酒店加入立鼎世晚宴上，我遇到了几个老朋友。 有资深媒体人，也有酒店从业者，聊着聊着，大家不约而同地说到一个近期酒店圈的热门关键词： 羊毛党。 说完，全桌人集体叹气。 这不是小问题，是行业之痛。 不久前，一个00后女孩在上海住了十几晚酒店，每次退房都说：皮肤过敏、房间不干净、影响睡眠，堪称酒店界皮肤科豌豆公主，外加研究酒店羊毛的爱因 斯坦。 结果怎么样？ 家家中招，十几家酒店房费全退，而她零花钱都省了，最终露出马脚才被警方拘留。 她翻车了，但她不是个例。她是最会演的，但不是唯一会薅的。真正的高手，活在警方看不见也管不了的地方。 那天晚宴上，大家七嘴八舌讨论开来，其中精彩让人瞠目结舌。 朋友A说，有个酒店客人，退房时不慌不忙说："帮我准备10套备品，我今晚带走。" 说得理直气壮。像是自己花钱买的。 你不给，他投诉你态度恶劣。 你给了，他下次还来，还要更 ...

以下文章来源于旅界 ，作者需要铂金包的妈咪 旅界 . 跟踪时代浪潮，讲述文旅商业好故事。 来源丨旅界（tourismzonenews） 作者丨theodore熙少 图源丨Midjourney 昨天，贵阳珍珀酒店 加入 立鼎世晚宴 上 ，我 遇到 了 几个老朋友 。 有 资深媒体人 ，也有酒店 从业者， 聊着聊着， 大家 不约而同地说到一个 近期酒店圈的热门 关键 词： 羊毛 党 。 说完，全桌人集体叹气。 这不是小问题，是行业之痛。 上周， 一个 00后女孩 在 上海 住了十几晚酒店 ， 每次退房都说：皮肤过敏、房间不干净、影响睡眠 ， 堪称酒店界皮肤科豌豆公主，外加研究酒店羊毛的爱因斯坦。 结果怎么样？ 家家中招， 十几 家酒店 房费全退 ， 而她 零花钱都省了 ， 最终 露出马脚才 被警方拘留。 白嫖，不再是顺手捞点便宜，而是成了一门专业技能。 他们 不是不懂规则 ， 是懂太多 。 他们 不但 懂心理学 ， 更 懂 "投诉一个差评能让你月KPI全砸"。 所以， "酒店羊毛党 " 一出手，就是熟练动作 ： 他们会 蹭早餐、薅 客房 用品、要送房券。 她翻车了，但她不是个例。她是最会演的，但不是唯一会薅的。 ...

行业现状 - 酒店行业面临"羊毛党"问题日益严重，已成为行业痛点 [2][3][4] - "羊毛党"行为包括恶意退房、白嫖备品、蹭早餐、虚假索赔等，手段专业且多样化 [5][10][18][24][29] - 部分"羊毛党"已形成系统性策略，如研究员工排班表分时段索要备品、伪装商旅考察长期蹭早餐等 [13][15][18][21] 行为特征 - "羊毛党"精通规则，擅长利用投诉、差评、录音等手段施压酒店 [32][33][36][44] - 通过OTA平台差评影响酒店流量和KPI，迫使酒店妥协退款或赔偿 [39][40][41] - 以"顾客至上"为道德绑架工具，将酒店正常拒绝行为扭曲为服务态度问题 [42][43][46] 行业应对困境 - 酒店因顾虑平台整改、公关危机等因素普遍选择妥协 [48][49][50][51] - 行业长期将"拒绝顾客"视为原罪，缺乏合理边界设定 [53][54] - 依赖基层员工个体警觉性对抗"羊毛党"，如保洁发现伪造病历单等，但系统性解决方案缺失 [56][57] 解决方案建议 - 需酒店管理层强硬面对恶意投诉，平台完善差评审核机制 [58] - 建立行业统一红线标准，平衡"顾客至上"与合理权益保护 [59] - 强化平台与酒店协作，对职业"羊毛党"行为建立黑名单制度 [58][59]

以下文章来源于格隆 ，作者远禾 格隆 . 一个游走于资本市场与佛祖之间的浪子。我可以生，可以死，我大笑，由天决定！ 作者：远禾 来源： 格隆（ID：guru-lama) 今年双十一又轰轰烈烈拉开帷幕。 网购渗透率已经渗无可渗，电商销售额也不再节节攀升，每年双十一，大家都觉得，好像不如从前热 闹，也不再如从前优惠。 但并不妨碍，无论是消费者还是商家，都将双十一视为一年中最为重要的购物节，甚至没有之一。 可是在普通消费者勤勤恳恳凑优惠薅羊毛的同时，却有一群蛀虫，趴伏在普通消费者之上，利用平台 漏洞，进行着灰色产业。 01 1999年春晚上白云黑土的小品，让薅羊毛这个词，一火就是20年。 到现在，网购要凑优惠，点外卖要领券，衣食住行，无一不存在"羊毛"。 资本家割割韭菜，消费者薅点羊毛，互不打扰，其实没什么问题。 但羊毛党破坏了这种平衡。 羊毛党一词由来已久，但最开始其实也并没有这么天怒人怨。 早在十年以前，"羊毛党"曾创下一晚上薅了联想一个多亿的"壮举"。 当时，联想官方后台商城数字显示系统错误，原价1888的联想平板电脑价格被标成了999元，短短几 个小时就被羊毛党疯狂下单11万台。 联想作为大公司，只能认栽发 ...