商家退货策略 - 商家要求消费者损毁商品(如剪烂、砸坏)作为退款审核依据 旨在劝阻滥用"仅退款"规则的买家[2] - 部分消费者理解商家行为 认为损毁本欲退货商品可自证非"羊毛党"[2] 平台政策演变 - 各大平台4月起相继取消或优化"仅退款"规则 改为"商家与消费者协商决定"模式[3] - "仅退款"政策初衷为淘汰劣质商品 但执行中失去平衡 导致商家与消费者互信崩塌[3] - 平台需承担规则设计责任 当前极端局面反映其前期政策存在缺陷[3] 行业改进方向 - 平台应细化商品分类 保留小额"仅退款"选项 同时利用技术手段防范薅羊毛风险[4] - 服务能力精细化与动态化成为平台竞争焦点 需持续优化规则与服务衔接[4] - 当前畸形信任危机需平台介入解决 否则将阻碍买卖双方良性互动[4]

"仅退款"规则调整是新起点，平台要扮演好"中间人""协调者"角色，兼顾消费者和商家权益保护 前几天，笔者网购一把梳子，拆开包裹一看，有根梳齿断了，就申请退款。摁下申请键，不久商家审核 结果出来了——退款不退货。梳子自行处理，货款很快退回。 选择"仅退款"与否，由商家和消费者自行协商，将成为网购新态。最近，各大电商平台宣布对"仅退 款"机制调整优化，未来平台不再主动介入消费者收货后的"退款不退货"申请。"仅退款"规则变化受关 注，折射出社会对更加公平规范的电商新秩序的期待。 所谓"仅退款"，是指消费者在电商平台购物后，如对商品不满意，可向平台发起无需退货的退款申请， 在平台支持下实现极速退款。这一过程中，商户往往没有合理的处理时间，事后申诉成功率也很低。 （文章来源：人民日报） 平台实行"仅退款"的初衷，是保护消费者权益、增加用户黏性。一些低价值小商品、不具备二次销售价 值的货品可以"仅退款"，消费者省去了沟通成本、物流成本，体验更佳。除了花式"宠客"争夺消费者以 外，"仅退款"也震慑着一些制假贩劣、虚假发货的无良商家。 但在实施过程中，"仅退款"规则也有漏洞，出现不少诚实商家被"误伤"的情况。一些"羊毛党"用 ...

备受争议的"仅退款"政策，终于在这个4月彻底隐入尘埃。 4月下旬开始，"电商平台全面取消仅退款"的消息频频登上热搜，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等主流电商平台相继更新了售后规则，从具体优化方 向来看，总体思路变成了"平台非必要不主动介入不退货全额退款"，将优先处理权交给商家。 2021年，拼多多率先推出"仅退款"模式，最先应用于生鲜品类，后拓展到全品类。2023年开始，以淘天为代表的各大电商平台纷纷跟进，"仅退款"一时间 成为行业标配。 而在近期，淘天方面也向媒体确认："为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请， 由卖家先行与消费者协商处理。" 作为率先取消"仅退款"政策的电商平台，淘宝店这一举措受到了广泛肯定。而回顾淘宝引入"仅退款"的这一年多时间，虽然也曾短期刺激平台GMV回 升，但更大的损失仍在于其成为了压垮很多电商卖家的最后一根稻草，尤其从去年下半年开始，多家淘宝头部服装卖家宣布闭店，这股"闭店潮"甚至进入 到2025年之后仍未有消退的迹象。 如今，随着"仅退款"正式作古，很多电商卖家终于能够短暂地松上一口气，但对于很多已经逃离了淘宝平台的电 ...

小红书宣布取消员工大小周、竞业 董明珠连任董事长，张伟接棒格力电器总裁 4月22日晚，格力电器宣布新一届董事会换届结果，董明珠等董事候选人全部在当天的公司临时股东大 会上当选，董明珠连任公司董事长，张伟接替董明珠任公司总裁。格力电器年轻化的管理团队走上前 台。 点评：董明珠继续担任格力电器董事长，可保持管理层稳定，并使公司的战略和经营具有一定持续性； 总裁职位由张伟接任，为格力电器今后管理层梯队发展做好人力方面的准备。外界认为，董明珠没有完 全"放手"，本次格力电器董事会换届，专业化的力量也加强了，原格力电器副总裁舒立志、格力电器总 工程师钟成堡成为新晋的非独立董事。无论如何，格力电器交接班向前迈出了一步，走稳需新老团队的 合作与智慧。 京东美团因"二选一"争执 4月21日，京东发文表示，有竞对平台再次玩起"二选一"游戏，强迫骑手不能接京东平台的秒送订单， 否则封杀。同时，为应对部分外卖订单延迟的问题，京东宣布4月21日起，所有超时20分钟以上的外卖 订单，京东全部免单。当天晚间，美团发布辟谣声明，称没有任何理由对某平台进行任何限制。 点评：这场交锋，将即时配送行业的运力争夺战推向台前。随着京东外卖以百亿补贴 ...

文章核心观点 电商取消“仅退款”是对消费者底线的试探，是系统性的倒退，消费者维权困难，平台为自身利益忽视消费者权益，但消费者可换方式战斗，市场最终会对这种风气作出反应 [3][4][7] 分组1：取消“仅退款”对消费者的影响 - 消费者购物后退货退款困难，在消费信息不对称的情况下失去了拉平不公平战斗的手段 [1][3] - 消费者说话的权利被剥夺，被迫进入“高风险区”，维权流程复杂，精疲力竭 [4][5] - 电商大促活动不如以前便宜，规则复杂，优惠券难以使用，消费者遇到良心商家只能靠运气 [7] 分组2：取消“仅退款”的原因及平台态度 - 平台取消“仅退款”是为了省事，减少投诉和纠纷，让数据更好看 [5] - 平台曾被约谈整改，但换个形式继续老一套，不把消费者意见当回事 [9] 分组3：消费者的应对方式及市场趋势 - 消费者可通过博主拆盲盒、开箱、实物对比等方式曝光劣质商家，换方式战斗 [9] - 消费者应提高信息素养，购物前多了解商家情况，不依赖平台 [9] - 当越来越多消费者觉醒，口碑被看重时，市场会对取消“仅退款”的风气作出反应 [11]

腾讯游戏整合天美工作室。 腾讯游戏今日发布内部信，宣布将旗下天美工作室群整合为全新的 4 大研发子工作室，分别为新天 美 J1（纪泽峰）、新天美 L1（李旻）、新天美 J3（姚远）、新天美 T1（单晖）。此前，天美的工 作室一度超过 10 个，汇报关系错综复杂，一些工作室有近千名员工，一些工作室仅有近百人，很 难有充沛的人力投入到新的在研项目。 接近腾讯的人士告诉我们，本次调整希望保持较为扁平的架构，让团队间关系更简单，信息传递不 失真。调整也有利于集中力量办大事，过去在组织冗余的情况下，跨团队攻坚项目需要特别调配人 力支持，管理成本较高。 中国游戏行业剧烈转向的今天，游戏从有确定方法论的赚钱机器变成了一个不稳定的 IP 和内容创 造生意。基于此，游戏公司也不得不将更多的钱和资源砸向一款游戏，冒更大的风险，以确保它有 超出同行的品质。 TikTok Shop 1 月 13 日起进军墨西哥。 TikTok Shop 将于 2025 年 1 月 13 日正式进军墨西哥市场，开启店铺入驻和达人权限申请，预计 2 月初启动达人带货，中旬正式向用户开放下单购买。上线后，用户会有三单五折的权益，商家则享 有限时免佣免邮权 ...

以下文章来源于格隆 ，作者远禾 格隆 . 一个游走于资本市场与佛祖之间的浪子。我可以生，可以死，我大笑，由天决定！ 作者：远禾 来源： 格隆（ID：guru-lama) 今年双十一又轰轰烈烈拉开帷幕。 网购渗透率已经渗无可渗，电商销售额也不再节节攀升，每年双十一，大家都觉得，好像不如从前热 闹，也不再如从前优惠。 但并不妨碍，无论是消费者还是商家，都将双十一视为一年中最为重要的购物节，甚至没有之一。 可是在普通消费者勤勤恳恳凑优惠薅羊毛的同时，却有一群蛀虫，趴伏在普通消费者之上，利用平台 漏洞，进行着灰色产业。 01 1999年春晚上白云黑土的小品，让薅羊毛这个词，一火就是20年。 到现在，网购要凑优惠，点外卖要领券，衣食住行，无一不存在"羊毛"。 资本家割割韭菜，消费者薅点羊毛，互不打扰，其实没什么问题。 但羊毛党破坏了这种平衡。 羊毛党一词由来已久，但最开始其实也并没有这么天怒人怨。 早在十年以前，"羊毛党"曾创下一晚上薅了联想一个多亿的"壮举"。 当时，联想官方后台商城数字显示系统错误，原价1888的联想平板电脑价格被标成了999元，短短几 个小时就被羊毛党疯狂下单11万台。 联想作为大公司，只能认栽发 ...