公司应对极端天气的运营保障措施 - 公司为应对全国性寒潮天气，第一时间启动应急预案，全面进入冬季运行保障“迎战”状态，通过科学调度、精细维护、温情服务等多重举措保障航班安全与旅客出行 [1] 运行调度与协同机制 - 公司运行中心（AOC）作为“中枢大脑”，提前组织召开冰雪天气运行专题研判会，系统评估天气对航班运行的影响，并围绕除防冰准备、机组资源调配等关键环节制定保障方案 [2] - 通过强化与空管、机场及各外站的协同机制，公司建立起高效的信息互通与决策支持体系，确保运行调度响应迅速、决策科学 [2] - 自寒潮来临，运行中心进入全天候值守状态，对每一架航班的起降和航线动态规划进行专业研判与实时决策 [2] 航空器维护与安全标准 - 公司严格落实航空器冬季维护标准，提前部署防冰冻准备工作，维修人员严格执行航后维护程序，为发动机加装保护罩，为各类探头套上保护套，并对飞机进行深度放水以预防管路冻损 [3] - 针对航前低温运行，维修人员提前3小时到岗检查飞机结冰情况，积极协调机场开展除防冰作业，并在除冰后严格执行出港前最终检查，确保关键系统与舵面冰雪清除彻底，符合安全放行标准 [4] 地面服务与旅客关怀 - 公司地面服务人员在值机区域引导协助旅客快速办理手续，在登机口准备毛毯、热水等物资，及时为旅客送上温暖并做好情绪安抚，对老人、儿童、孕妇等特殊旅客给予重点关注 [5] - 公司呼叫中心进入高效运转状态，客服席位全员在岗，保障热线24小时畅通，实时响应旅客问询，及时提供航班动态信息与客票改签服务 [5] 全员协作与运行防线 - 公司飞行机组加强航前协作，针对复杂天气制定特情处置预案，客舱乘务员提前登机检查应急设备与服务用品，各岗位人员共同构筑航班运行的坚实防线 [6] - 公司目前各项寒潮应对工作正有序展开，将持续践行“安全第一、旅客至上”的理念，以最高标准、最实举措应对极端天气挑战 [6]

国庆中秋双节期间上海地区航空运输量显著增长 - 上海两场保障航班总计1.95万架次，较节前增长约6% [1] - 上海终端区日均流量达3297架次，较节前增长6.72% [1] - 上海区域日均流量达7846架次，较节前增长7.26% [1] - 10月1日浦东塔台保障航班1719架次，刷新历史纪录 [1] 空管部门保障措施与运行管理 - 空管部门提前预测航班量增长并部署，修订保障预案 [1] - 针对运行重点环节展开多轮多次专项检查 [1] - 保障期间值班力量确保在岗在位在状态 [1] 应对恶劣天气影响的协同处置 - 长假期间华东天气总体良好，但周边地区连续受台风袭击 [1] - 空管中心协同境内外相邻单位，为受影响航班提供提前改航服务 [1] - 10月3日至6日累计为285架次航班提供台风绕飞服务 [1] 特殊紧急情况保障 - 保障期间先后三次完成机上突发疾病旅客的特情空管保障 [2]

天气挑战与运行应对 - 2025年8月暑运高峰期间全国多地区遭遇雷雨与台风轮番侵袭航班运行面临严峻挑战[1] - 台风竹节草残留云系持续影响华东地区华南雷暴频发华北对流活动显著增强天气形势复杂[2] - 公司AOC团队将天气监控机制细化从关注是否降雨提升为精准研判降雨时段强度及移动路径[2] 运行策略优化 - 备降策略从局限于距离转变为综合考量油量机位及旅客转机便利性[2] - 8月23日针对上海浦东机场雷雨预警签派员协调Y87510航班二次加油并更新飞行资料最终航班经盘旋等待后安全落地而当天浦东机场其他11架次航班因雷雨备降[2] - 暑运期间公司运控部门以减少旅客等待时间为宗旨优先调整时刻而非取消航班确需取消时优先安排补班或协助改签至最近可成行航班[5] 旅客服务与保障成效 - 8月25日深圳飞南京航班取消后值班经理协助一名需次日就医复查的旅客改签当晚高铁并提供饮水餐食等暖心服务[5] - AOC一线值班人员在8月高压保障中常因备降连续加班但协作紧密以兜住航班为己任[5] - 公司通过精细化管理和多维度努力支撑暑运期间1400多架次航班在雷雨中的安全运行保障20多万名旅客出行[5]